Siemens Ev Aletleri Randevu Gelmemesi Siemens Kurutma Makinesinde Güveni Zedeledi

Siemens marka kurutma makinemin ek garanti süreciyle ilgili olarak Kasım ayından bu yana yaşadığım ciddiyetsiz yaklaşım, firmanıza duyduğum güveni tamamen sarsmış durumdadır.

Kurutma makinemin garantisi Kasım 2025’te sona ermiştir. Tarafınızca yapılan arama sonucunda garantiyi 1 yıl uzatmayı kabul ettim. 8 Kasım tarihinde gönderilen SMS ile 18 Kasım için randevu oluşturulduğu bildirildi ancak belirtilen tarihte herhangi bir yetkili gelmedi. Bunun üzerine mağduriyetimi ilettim ve 21 Kasım için yeni bir randevu verildi. O gün de tüm gün evde beklememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevuya gelinmedi.

29 Aralık tarihinde tekrar sizinle iletişime geçmem üzerine bu kez 30 Aralık için randevu SMS’i aldım. Ancak daha önceki iki seferde olduğu gibi bu randevuya da riayet edilmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, bana SMS ile ödeme ekranı linki gönderileceği ve buradan ödemeyi yapabileceğim söylendi. Fakat bu SMS hiç gelmedi. Yılın son gününde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmış değil.

Kurumsal ve köklü bir firma olduğunu iddia eden Siemens’in bir müşterisini üç kez üst üste randevu verip gelmeyerek mağdur etmesi, modern işletmecilik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Planlarımı servis randevularına göre ayarlamama rağmen muhatap bulamamış olmam, firmanızın operasyonel yönetimindeki ciddi zafiyeti açıkça göstermektedir. Bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle Siemens markası benim için güvenilirliğini büyük ölçüde yitirmiştir ve bundan sonraki satın alımlarımda markanızı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu profesyonellik dışı sürecin acilen neticelendirilmesini, kurutma makinem için ek garanti sürecimin derhal başlatılmasını ve tarafıma yaşananlarla ilgili tatmin edici, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.