Siemens Cam Ocakta Patlama Ve Çatlama: Garanti Reddi Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

Siemens marka Schott Ceran model cam ocağımı yaklaşık 20 bin tl ödeyerek Samsun Atakum Siemens bayisinden satın aldım. Ocağı alalı 2 yıl bile olmadan önce içten lekelenmeler oluştu, bunun üzerine 4–5 ay önce servisi aradım ve şikayet kaydı açıldı. Gelen yetkililer sorunu tüketici kaynaklı diyerek geçiştirdi ve ürünü sahiplenmediler.

Bugün ise çay demlerken ocak aniden patlayıp çatladı. Herhangi bir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmamasına rağmen cam yüzey kendi kendine çatladı ve bu durum hem güvenlik hem de maddi açıdan beni ciddi anlamda mağdur etti. Aynı ürünle önce içten lekelenme, ardından da patlama ve çatlama yaşamam, üründe üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Çatlama sonrası tekrar servisle ve yetkililerle görüştüğümde yine tüketici kaynaklı diyerek sorumluluk almadılar. Hem ödediğim yüksek bedel hem de yaşadığım risk göz önüne alındığında bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün gerekli incelemesinin titizlikle yapılarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, cam yüzeyin ve gerekiyorsa tüm ocağın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değişimini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.