Siemens Cam Ocak Patladı

2.5.2024 tarihinde evimde 10 senedir kullandığım Siemens marka cam ocak, eşimin yemek yaptığı sırada camı patlayıp tuz buz olmuştur. 5 yaşındaki oğlum da yanında bulunmaktaydı. Oğlumun olay sonrası dili tutuldu. Sevindirici olan tek şey, eşime ve oğluma sıçrayan parçalardan zarar görmemeleridir. Aynı gün servis gelip (servis fiş no: 134916715) olay tespiti yaptı ve en geç 2 ya da 3 gün sonra haber geleceğini söyledi. Bunun üzerine biz de beklemeye ve zaman zaman çağrı merkezini arayıp ne zaman gelineceğini sorguladık ama mağduriyetimiz devam etti. 20.5.2024 tarihinde servis tarafından arandık, ürünün reddedildiğini ve ücretini vererek tamir ettirebileceğimizin haberi verildi. Madem bizi mağdur edecektiniz, hayır efendim bu kullanıcı hatası deyip daha kısa zamanda bizi haberdar edip mağduriyetimizi azaltabilirdiniz ki bizim kullanıcı hatası yapma gibi bir durumumuz yok; öyle olsa bu ürünü 5 yıl çocuksuz, 5 yıl da çocuklu 10 yıldır kullanamazdık herhalde. Bir başka konu ise bugünkü araştırmamda Bosch markasının ortaklarınızdan olduğunu öğrendim. Robert Bosch'un bir sözü var: "İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim." Ortağınızın bu sözünü unutmamanızı ve benim Siemens markasına olan güvenimi kaybetmemem için gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin çözülmesini ivedilikle rica ederim. Bu olay Avrupa'da ya da Amerika gibi bir yerde olsa çok daha farklı yaptırımlar ve tazminatla karşı karşıya kalırdınız. Ama markanızla ilgili bir çözüm oluşturulmaz ise yasal haklarımı da kullanıp mahkeme yolunu tercih edeceğim.