to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabının Yüksek Onarım Maliyeti Ve Tekrarlayan Arızaları
Siemens marka kg86NAI42N/02 model buzdolabımda Ağustos ayında, buzluk bölümünün buzlanması ve üst bölümün soğutmaması sorunu yaşadım. Yetkili servis fanın arızalı olduğunu söyleyerek önce dolabın buzlarını çözdü, ardından 2 gün sonra gelip fan değişimi yaptı ve bu işlem için 18.08.2026 tarihinde 7.050 TL ödedim. Bu işlemden yaklaşık bir hafta sonra buzdolabı çalışırken tak tuk sesleri gelmeye başladı. Sonrasında yaklaşık bir ay boyunca evde aralıklarla bulunmadığım için bu seslerin nedenini ve kaynağını tam olarak takip edemedim.
Geçen hafta yoğurdun soğuk olmadığını fark ettiğimde aynı sorunun yeniden başladığını gördüm ve buzdolabının tekrar düzgün soğutmadığını anladım. 09.11.2026 tarihinde yeniden servisi çağırdım. Servis, önce buzların çözünmesi ve üzerinden 48 saat geçmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı. 11.11.2026 tarihinde tekrar geldiklerinde kart, sensör ve izolasyon parçasının değişmesi gerektiğini, bunun için de 17.800 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Aynı gün 900 TL de servis ücreti ödedim ve bu tutarı toplam bedelden düşeceklerini söylediler.
Bugün Siemens ve servis ile yaptığım görüşmeler sonucunda 16.900 TL olan bedeli 10.000 TL’ye düşürdüklerini, aksi halde buzdolabının onarılmayacağını ifade ettikleri için mecburen onaylamak zorunda kaldım ve cumartesi günü için işlem planlandı. Ağustos ayından bu yana fan değişimi ve yeni arıza ile birlikte toplamda 17.950 TL ödemiş olacağım. 9 yıllık bir buzdolabı için, neredeyse ürün bedelinin yüzde 30’una yaklaşan bu tamir maliyetleri beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. 15–20 hatta 30 yıllık buzdolaplarında bile bu kadar büyük masraflar çıkmazken, bu modelde kart arızasının “normal” ve sık görülen bir durum gibi ifade edilmesi, bu ürünün sorunlu bir seri olduğu izlenimi yaratıyor.
Ağustos ayında yaşadığım ilk arıza sırasında, ileride bu kadar yüksek bir kart değişim maliyetinin karşıma çıkabileceği bana açıkça belirtilmiş olsaydı, o dönemde buzdolabını tamir ettirmek yerine yeni bir buzdolabı almayı tercih ederdim. Bu süreçte hem yüksek yedek parça ve işçilik bedeli, hem de arızanın kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğim ve ödeyeceğim bedellerin gözden geçirilmesini, mümkünse toplam masrafın makul bir seviyeye indirilmesini ya da bu modelin kronik sorunu olduğu belirtilen kart arızası için müşteri lehine olacak şekilde ek indirim veya destek sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Sorunum çözülmedi. Sevilay Hanım aradı fiyatın normal olduğunu söyleyip fiyat konusunda iddialaşıyor. 6502 sayılı tüketici kanununu kapsamında ayıplı hizmet vs nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 20 yıllık dolaplarda sorun yok. 9 yıllıkta hadi sorun oldu diyelim Siemens ürünün arkasında böylemi satış rakamının neredeyse %30 lük tamir ücretine normal dememeli yardımcı olmalı. 17.950 TL çok çok yüksek. Ağustosta bu maaliyeti bilseydim yeni ürün alırdım. Tek bir pervane değişimi 7.050 TL bu korkunç bir rakam.
Üstelik adımıza kayıtlı 11 adet Siemens beyaz eşya mevcut. Kayıtlara bakın. Siemens sadakat indirimi onarım desteği nerede? Bugün saatlerim bu konuya gitti 1 haftadır dolap devre dışı. Servis elinden geleni yapacak olsa da Siemens bu işin neresinde anlayamadım. Sevilay Hanım tutturmuş o ağustos bu kasım sorun aynı sorun demek ki yanlış giden bir şey var ki tekrarlandı. Tak tuk çalışması da buzlanmanın giderilmediğini göstermiyor mu?
