Sebzelik Bölümünde Donma Sorunu İçin Ücretli Termostat Değişimi Ve 2500 TL İade Talebi

Siemens kg86NAI42N XXL Kombi No-Frost buzdolabının sebzelik bölümünde yaklaşık 1 aydır meyve ve sebzeler donma sorunu yaşıyorum. Sebzelik kısmında sakladığım ürünler sürekli donarak kullanılmaz hale geliyor.

Sorunla karşılaştıktan sonra Siemens çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Telefonda buzdolabının hava kanallarının açık olup olmadığını kontrol etmem istendi, sorun devam ederse tekrar aramam söylendi. İnternetten yaptığım araştırmalarda damper termostat donduğunda bu tip arızalara sebep olabildiğini öğrendim. Bunun üzerine tüm dolabı tamamen boşalttım, yaklaşık 24 saat çözülmesini bekledim ve ardından tekrar çalıştırdım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Daha sonra servisi tekrar arayıp gelip arızayı yerinde incelemelerini istedim. Gelen yetkili servis 00717831 kodlu termostat parçasını değiştirdi. Garanti süremizin bittiğini, bu işlem için 2500 TL servis ücreti olduğunu söyleyip ödemeyi aldı. Ancak internetten yaptığım detaylı araştırmalarda Bosch/Siemens grubu buzdolaplarında aynı parçaya bağlı olarak hem yurt içinde hem yurt dışında binlerce kullanıcının benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm. Bu nedenle bu parçadaki sorunun kronik bir problem ve üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi, müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bir de değişen 00717831 parça kodlu termostat parçasının üzerinde bulunan 8001041509 - 24byj412 numaralı el kadar parça için koca bir kutu içerisinde değişmesine gerek olmayan strafor parçasının birlikte değişmesi bence gereksiz firmaya lojistik masrafı oluşturuyordur diye düşünüyorum.

Yaklaşık 4–5 yıldır kullandığımız bu buzdolabında, birçok kullanıcının da aynı arızayı yaşadığı bilinirken, bu parçanın ücretli değiştirilmesini ve 2500 TL talep edilmesini doğru bulmuyorum. Hem buzdolabındaki yiyeceklerin donarak ziyan olması, hem de kronik bir problem olduğu anlaşılan bir parça için ücret alınması sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Siemens’ten, bu kronik arızanın üretim hatası olarak kabul edilmesini, bu kapsamda yapılan işlemin müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek ödediğim 2500 TL servis ve parça ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.