Üst Kapak Dalgalanması Ve Çekmece Erimesi Garanti Sonrası Yardımsızlık

2021 yılında Siemens Türkmenbaşı şubesinden aldığım kg86NAI42N model buzdolabının daha ilk zamanlardan itibaren üst kapak yüzeyinde dalgalanmalar oluşmaya başladı. Bu dalgalanmalar zamanla büyüdü ve kapak sürekli kirliymiş gibi, hiç temizlenmiyormuş görüntüsü veriyor. Aynı yüzey problemi alt, donduruculu kapakta yok, sadece üst kapakta var. Dolabı her seferinde uygun şekilde siliyorum, ancak ne yaparsam yapayım bu görüntü geçmiyor.

Ürünü ilk olarak Adana’daki evimde kullandım, geçen yıl Haziran ayında da Mersin’deki yazlığıma getirdim. Dolabı burada her gördüğümde, bu görüntü beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Sanki dolap kapağı hep kirliymiş gibi duruyor ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi bir kalite/malzeme problemi olduğunu düşündürüyor.

Ayrıca hem üst buzluğun hem de alt buzluğun kulpları yerinden çıktı, çekmeceler zamanla eridi, kırıldı ve kullanılamaz hale geldi. Tüm bu sorunları ürünün ilk 2 yılı içinde yaşadım. Buna rağmen, garanti süresi dolmadan önce firmayı aradığımda kapağın değişimi için benden yaklaşık 10.000 TL talep edildi ve bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Üstelik garantinin bitiminden sadece 10 gün sonra tekrar aradığımda, artık hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Diğer firmalar garanti uzatımı için müşterilerini ararken, Siemens tarafından bu konuda da bilgilendirilmedim, bu durum da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Yaşadığım bu sorunların kullanıcı hatası değil, malzeme ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünü özenle kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede kapak yüzeyinin bozulması, kulpların çıkması ve çekmecelerin erimesi kabul edilebilir değildir. Üstelik garanti süresinin sadece 10 gün geçmesi sebebiyle hiçbir çözüm sunulmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siemens’ten, bu buzdolabımın yaşanan sorunlar dikkate alınarak malzeme hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. En azından kapak, kulplar ve çekmecelerle ilgili tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ya da makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.