Siemens Buzdolabının Soğutmaması Ve Tekrarlanan Servis Müdahaleleri Sonrası Değişim Talebi

Siemens kg86pfıgon model buzdolabımı yaklaşık bir buçuk yıl önce aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım sorun nedeniyle büyük bir mağduriyet içindeyim. Buzdolabım soğutmayı kestiği için 14 Ekim’de ilk kez servis kaydı açtırdım ve o günden bu yana tam yedi kez servis eve geldi. Ana kart, ventil gibi pek çok parça değişmesine rağmen ürün hâlâ soğutmuyor.

Evimde iki kanser hastası olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır ne doğru düzgün yemek yapabiliyorum ne de alışverişimi sağlıklı şekilde sürdürebiliyorum, çünkü gıdalarımı saklayacak çalışan bir buzdolabım yok. Servis son gelişinde buzdolabını tamamen kapattı ve değişim olacağını söyledi, ancak müşteri hizmetleri bugün beni arayarak değişim yerine başka bir parça daha değiştirmek istediklerini, ürün değişimini kabul etmediklerini belirtti.

Siemens’i özellikle iyi ve sorunsuz olduğu düşüncesiyle tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçte firmanın ürününün arkasında durmadığını görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi şekilde mağdur etti. Defalarca servis gelmesine, pek çok parça değişmesine ve hâlâ sorunun çözülememesine rağmen hâlâ onarımda ısrar edilmesini kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında olan bu buzdolabım için, uzun süredir devam eden arızalar ve tekrar eden servis kayıtları dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılmasını ve bir an önce ürün değişimi talebimin onaylanmasını istiyorum.