to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabının Ön Camı Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor Ve Güvenlik Riski Oluştu
Siemens IQ700 kg57NSB32N/04 model buzdolabımın ön camı kırıldığı için Kocaeli Körfez Yarımca’daki yetkili servis ile yaklaşık bir hafta önce iletişime geçtim. Servis, bu parçanın temin edilemediğini ve hiçbir şekilde yedek parçasının bulunmadığını iletti.
Ön camın orijinal parça olması gerektiği için farklı bir marka ya da uyumsuz bir ürünle çözüm üretme şansım bulunmuyor. Hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri, bu parça için herhangi bir tedarik veya çözüm sunamayacaklarını ifade etti. Bu durum buzdolabını güvenli ve sağlıklı bir şekilde kullanmamı engelliyor ve cihazım şu anda eksik ve riskli bir biçimde duruyor.
Siemens’ten, ürün güvenliği ve kullanım devamlılığı kapsamında bu parçanın tedarik edilmesini ya da bu sorunu kalıcı ve güvenli bir şekilde çözecek alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Cihazımı güvenli, tam ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum ve bu konuda acilen dönüş bekliyorum.
İlk şikayetimden sonra Siemens müşteri hizmetleri yeniden dönüş yaptı ancak sonuç değişmedi. Türkiye genelindeki tüm servislerde arama yapıldığını ve parçanın artık temin edilemediğini ilettiler. Ücretini tamamen kendim karşılamayı teklif ederek yurt dışından getirilmesini bile rica etmeme rağmen buna da yardımcı olunmadı. Konu açık bir ‘güvenlik’ meselesiyken, markanın yalnızca Türkiye’deki yasal mevzuatın arkasına sığınarak herhangi bir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. Yasal mevzuat asgari standardı belirler; global bir markanın müşteri güvenliği konusunda bunun çok daha üzerinde bir yaklaşım sergilemesi gerektiğine inanıyorum. Sonuç olarak; 7 yaşındaki çocuğum ve ailemle birlikte kırık camlı, güvenlik riski oluşturan bir buzdolabını kullanmak zorunda kaldım. Tüm beyaz eşyasını Siemens olarak tercih eden bir müşteri olarak satış sonrası süreçte çözüm sunulmaması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım bu deneyimi, benzer durumda olan kişiler için bilgilendirme amacıyla paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
