Siemens Buzdolabının Kapaklarındaki Paslanma Garanti Kapsamına Alınmadı

Siemens marka kg86NAIDIN/11 model buzdolabım, yalnızca yılda yaklaşık bir ay kullanılan Didim’deki yazlık evimde bulunmasına ve henüz birkaç yıllık kullanım süresi olmasına rağmen kapı bölümlerinden paslanmaya başladı. Ürünü Nisan 2024’te aldım ve yaklaşık 10 ay sonra yazlığa yeniden gittiğimde kapaklardaki paslanmayı fark ettim. Bu süreçte buzdolabı ne yoğun kullanıldı ne de özel bir kimyasal ile silindi, hatta hiçbir şekilde özel bir temizlik uygulanmadı.

Durumu Siemens müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt açıldı ve yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi. Servis, herhangi bir teknik gerekçe sunmadan sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve paslanmanın garanti kapsamına girmediğini söyledi. Kendi markalarının temizlik losyonu dışında bir ürünle silinmiş olabileceğini, bunun paslanmaya yol açtığını iddia ettiler. Oysa ürünün yılda sadece bir ay kullanıldığını, 11 ay boyunca kapalı bir yazlıkta kaldığını ve bu süre zarfında da özel bir temizliğe tabi tutulmadığını açıkça belirttim.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan şey, paslanan ürünün kendisinden çok, markanın müşterisine yaklaşımı oldu. Normal kullanım koşullarındaki bir buzdolabında bu kadar kısa sürede oluşan paslanmanın hiçbir inceleme yapılmadan otomatik olarak tüketiciye yüklenmesini kabul edemiyorum. Eğer ürün dış etkenlerden bu kadar kolay etkilenebiliyorsa, bunun tüm sorumluluğunun müşteriye bırakılması, markanın kalite ve dayanıklılık iddiasıyla çelişmektedir.

Benzer paslanma şikayetlerinin başka tüketiciler tarafından da paylaşıldığını gördüm. Buna rağmen sorunun kökeni araştırılmadan, standart şekilde “kullanıcı hatası” denilerek dosyaların kapatılmaya çalışılması, müşteri memnuniyetinden çok müşteri kaybına neden oluyor. Tüketiciler bir ürüne yalnızca para ödemez; aynı zamanda markaya, ürün kalitesine ve satış sonrası desteğe güven duyar. Yaşadığım süreçte Siemens’in, ürününün ve markasının arkasında durmak yerine sorumluluğu tüketiciye yüklediğini görmek, bu güveni ciddi şekilde zedeledi.

Beklentim çok net: Garantisi devam eden bu üründe, paslanan kapakların kullanıcı hatası denilerek reddedilmeden, bağımsız ve objektif şekilde yeniden incelenmesi ve kapakların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Tüketicinin peşinen suçlanmadığı, markanın yıllardır oluşturduğu güven algısına yakışır bir yaklaşım bekliyorum.

Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin tüm aşamalarını kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetim için değil, benzer bir ürün almayı düşünen diğer tüketicilerin de bilinçli karar verebilmesi için paylaşıyorum.