to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabında Erken Paslanma Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
Siemens marka buzdolabımın kapağında oluşan paslanma nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda bu durumun kullanıcı hatası olduğu söylenerek onarımın garanti kapsamına alınmayacağı ve işlemin ücretli yapılacağı tarafıma iletildi. Yaklaşık 3 yıldır kullandığım buzdolabının ön yüzeyinde, bu kadar kısa sürede paslanma oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Paslanan alan her geçen gün büyüyor ve bu durum, ürünün üretiminde kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Ayrıca, benzer model Siemens buzdolaplarında aynı şikayetlerle karşılaşan başka kullanıcıların da kamuya açık şikayet platformlarında benzer durumları paylaştığını gördüm. Bu da yaşanan problemin kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini gösteriyor.
Yetkili servis, kapaktaki paslanma için onarım bedeli olarak yaklaşık 11 bin tl tutarında bir ücret talep etti. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, oluşan paslanmanın kullanım hatasından değil, yapısal veya malzeme kaynaklı bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum ve bu nedenle onarımın ücretli olması yönündeki yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Siemens’in bu durumu yeniden değerlendirerek paslanan kısım için gerekli onarım veya parça değişimini, kullanıcı mağduriyetini giderecek şekilde çözmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens kg55NVIFON model buzdolabımın her iki kapısının ön yüzeyinde kısa süre içinde paslanma oluştu. Ürün yaklaşık 3 yıllık olmasına rağmen, paslanmanın bu kadar erken başlaması ve gün geçtikçe alanın büyümesi, kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Bu nedenle yetkili servisinize başvurdum ve s4055 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Yapılan inceleme sonucunda, paslanmanın “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma iletildi ve kapı değişimi için yaklaşık 11.000 TL tutarında ücret talep edildi. Ancak paslanmanın buzdolabının ön yüzeyinde ortaya çıkması ve kullanım süresinin görece kısa olması nedeniyle, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Ayrıca benzer model cihazlarda aynı şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da kamuya açık şikayet platformlarında dile getirildiğini gördüm. Bu durum da yaşadığım problemin münferit olmadığını, ürünle ilgili genel bir kalite sorunu olabileceğini gösteriyor.
Ürünün garantisi bitmiş olsa da, paslanmanın kendi kullanım hatamdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, her iki kapıdaki paslı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
