to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabının Inox Kaplamasındaki Soyulma Ve Garanti Reddi
Yaklaşık 5 yıl önce Adana Türkmenbaşı mağazasından Siemens KD86NAIFON/02 model buzdolabı aldım. Ürünü inox renk olarak tercih etmiştim ancak aldığım tarihten yaklaşık 6 ay sonra dış yüzeyinde ufak ufak soyulmalar başladı. Başta çok önemsemedim fakat zamanla bu soyulmalar büyüyerek ciddi bir görsel soruna dönüştü ve bu görüntü artık beni gerçekten çok rahatsız ediyor.
Siemens müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu anlattığımda, konunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve herhangi bir servis kaydı dahi açmadılar. Aynı model ve aynı sorunla ilgili internetteki yorum ve videolara baktığımda, bu durumun tekil bir kullanıcı problemi değil, kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Böyle büyük ve kurumsal bir firmanın bu durumu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Buzdolabımın dış yüzeyinin ücretsiz olarak yenilenmesini ve ürünümün ilk günkü görünümüne kavuşmasını talep ediyorum.
Siemens marka KD86NAIFIN/02 model buzdolabımın inox renkli dış yüzeyinde yaklaşık 2 yıldır paslanma, boya atması ve solma sorunu yaşıyorum. Ürünün görünümü kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle hem estetik olarak rahatsızlık duyuyorum hem de bu durumun kaliteyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığım problem için yetkili servisle görüştüm, eve gelip buzdolabının fotoğraflarını çektiler ancak süreç sonunda herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar, çözüm sunulmadı. Aynı modelle ilgili benzer şikayetlerin de çok sayıda olduğunu görüyorum. Siemens’ten, bu kronikleşmiş görünen problem için mağduriyetimin giderilmesini, ürünümde ücretsiz değişim yapılmasını veya en azından kapakların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Siemens KD86NAFON/02 model inox buzdolabımın kapak kısmında zamanla paslanma, renk atması ve yüzeyde soyulmalar oluştu. Ürünü alırken özellikle inox olmasına dikkat etmiştim, ancak yaklaşık 2 yıldır kullandığım buzdolabında bu şekilde bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, malzeme ya da kaplama kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis geldi, ürünü yerinde inceledi ve fotoğraflar çekti. İnceleme sonrası bana sadece kapak değişimi için yaklaşık 20–25 bin tl civarında bir maliyet çıkardılar. Oysa buzdolabının kendisi bugün 30–35 bin tl bandında. Sadece kapak için neredeyse ürün fiyatına yakın bir ücret talep edilmesi bana hem mantıksız hem de tüketici açısından mağdur edici geliyor. Üstelik aynı renkte, benzer soyulma ve paslanma problemini yaşayan başka kullanıcıların da şikayetlerini gördüm. Buna rağmen, firmanın sorunu sahiplenmek yerine bu kadar yüksek bir bedel talep etmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siemens’ten beklentim, bu sorunu kullanıcı hatası olarak görmeyip ürününün arkasında durması, kapak için ücretsiz değişim sağlaması ya da en azından gerçekçi ve makul bir fiyatla çözüm sunmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tekrar değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
2021 Mayıs ayında satın aldığım Siemens inox renk buzdolabımda, aldığım günden bir süre sonra küçük küçük başlayan paslanma, renk atması ve lekelenme sorunları zamanla büyüdü ve özellikle 2. Yıldan sonra ciddi boyuta ulaştı. İnox bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma ve renk atması olması, açıkçası kalite beklentimin çok altında kaldı. Bu süreçte Siemens müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile birçok kez görüştüm. Görüşmeler sonucunda, fiyatı yaklaşık 30 bin tl olan bu buzdolabının sadece kapak değişimi için benden 20 bin tl talep edildi. Ürünün genel durumunu ve yaşanan sorunun kullanıcı hatasından çok, malzeme/kaplama kaynaklı olabileceğini düşünmeme rağmen, bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Ben, buzdolabımın kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da en azından gerçekten makul, kabul edilebilir bir ücretle işlem yapılmasını talep ediyorum. Ürünün yaşı, sorunun niteliği ve markaya duyduğum güven dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve daha müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
