Siemens Buzdolabında Sürekli Yüksek Ses Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Siemens markasına ait KG55NCIE0N kodlu alttan donduruculu IQ300 buzdolabını 30.11.2024 tarihinde kurulum yaptırarak kullanmaya başladım. Cihaz, birçok kullanıcının da şikayetçi olduğu çok yüksek sesli çalışma sorununu gösterdi. Bu sebeple 25.03.2025 tarihinde ilk servis onarımı yapıldı. Ancak sorun çözülmedi ve 17.06.2025 tarihinde aynı arızanın tekrarlanması üzerine yeniden servis çağrıldı.

Servis ekibi, cihazın tekrarlayan arızası nedeniyle değişim talebimi alarak genel merkeze iletti. Ancak Siemens Genel Merkezi, yeni cihaz vermek yerine kompresör dahil 3-4 parçanın değişmesi gerektiğini belirterek ısrarla onarıma yönlendirme yapmaktadır. Her görüşmede cihaz değişiminin uzun süreceği, parça değişiminin daha kolay olacağı ifade edilerek, açıkça tüketici olarak yıldırılmaya ve bezdirilmeye çalışılıyorum.

Defalarca belirtmiş olmama rağmen bu cihaz Amerikan mutfağımda yer aldığı için, yüksek ses problemi yaşam kalitemi ciddi şekilde etkilemektedir. Sürekli aynı ortamda bu sesle bulunmak mümkün değil.

Siemens gibi bir markadan çok daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Tüm çözüm arayışlarıma rağmen olumlu bir sonuç alamadığım için artık Tüketici Hakem Heyeti yoluyla yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.