Siemens Buzdolabında Hızlı Paslanma Garanti Kapsamında Ücretsiz Kapak Değişimi Talebi

Siemens marka buzdolabımın kapak bölümünde yaklaşık 2 yıldır devam eden ciddi bir paslanma sorunu yaşıyorum. Beyaz eşya gibi uzun ömürlü olması beklenen bir ürünün metal kısımlarında bu kadar kısa sürede paslanma oluşması hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kalite açısından kabul edilebilir değil.

Bu sorunla ilgili olarak yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kapak değişimi için benden ücret talep edildiği söylendi. Ürünün bu şekilde paslanmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, üretim ya da malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olabileceğini düşünüyorum ve bu nedenle ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Siemens’in marka değerine ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, buzdolabımın paslanan kapak bölümünün garanti kapsamı veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.