to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabımın Kompresör Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
Siemens marka no frost buzdolabım bir anda alarm vermeye başladı ve sogutma yapmadı. Problemle ilgi müşteri hizmetlerini aradım sorunu tespit etmek için servis yönlendirdiler. Servis ücreti 475 TL. Gelen servis yetkilisi dolaba baktığında kompresörün arızalandığını ve motorun değişmesi gerektiğini söyledi. 12.000 TL fiyat verdi.
Dolabı 9 yıl önce aldım 2 yıl evi kapattığım için hiç kullanmadım. Diğer kullanım oranım ise tek yaşadığım için gün boyu açılıp kapanmıyor bile. Normal kullanım oranının 4 te 1 i diyebilirim. Müşteri hizmetlerinden mağduriyetimden dolayı yardımcı olmalarını rica ettim fakat ne motor değişimi için ne de yeni bir ürüne indirim talebimi kabul etmediler.
Ben daha düşük fiyata daha düşük marka dolap alabilirdim madem 10 yıl bile doldurmayacak bir ürüne o kadar para verip bu markayı tercih ediyorsam markanında müşterinin duyduğu güveni kırmaması için mağduriyetin giderilmesinde yardımcı olması gerekirdi. Peki soruyorum Siemens neden seni tercih etmeliyim?
Motoru hiçbir neden yokken iptal olmuş fakat içi dişi tertemiz yepyeni dolabı su an ki emsal fiyatı 40 bin civarı çöpe atıp tekrar aynı fiyata dolap mi alayım yoksa gidip spotçudan sizin servis ücretiniz fiyatında dolap mi alayım? İnanın o dolaplar sizin markanızdan daha dayanıklı çıkıyor ya da bozulduğunda canim yanmayacak bir fiyattan satin alıyorum en azından.
Lütfen satış ve reklam yaparken gösterdiğiniz özeni satıştan sonra mağdur olan müşterilerinize samimi bir şekilde gösterin ki gerçek kalite burada belli olur. Biz markanıza güvendiğimiz için sizi tercih ediyoruz, mağdur olmak için değil.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba, Müşteri ilişkileri yetkiliniz şikayetimin tarafınıza ulaşmasının akabinde benimle irtibata geçti ve siz tüm görüşmeler tamamlandıktan 1 hafta sonra hala çözüm sunacakmissiniz gibi bir cevap yazacağınıza süreç nasıl bir neticeyle tamamlandı bunu paylaşsanız daha etik olurdu. Ben paylaşayım; Öncelikle motor değişim ücreti olan 12.000 TL de hiçbir indirim yapamayacaklarını ancak tercih edersem yeni bir dolap almam durumunda indirim yapabileceklerini söylediler. Benim burada anladığım mağduriyetimin telafisine yönelik özel bir indirim yapacaklarıydı ve kabul ettim. Bunun için de teknik servis yetkilisinin beni arayarak indirim yapabilecekleri buzdolabı alternatiflerini sunacağını söylediler. Teknik servis ne alaka onu anlayamadım fakat arayan yetkili sanırım satış pazarlama sorumlusu olmalıydı ki konuyu tam anlayamamış ya da kendisine doğru anlatılmamış sanki ben yeni bir ürün almak için aramışım gibi bana mevcut kampanya fiyatlarının bilgisini verdi. Efendim Siemens tercih edersem yüzde 5, Bosch tercih edersem yüzde 10 indirimleri varmış. Ben zaten hangi bayiye gitsem, hangi markayı tercih etsem 40 bin tl lik bir üründe 2 bin tl indirim yapıyorlar ki. Zaten sorunu o kadar dinlememiş ilgilenmemişler ki arayan yetkili çamaşır makinanızla ilgili arıyorum diye söze girdi. Sonuç olarak süreç boyunca çözüm sunacaklarmış gibi davrandılar zamanımı aldılar, beklettiler ve hatta dönüşleri uzadığı için müşteri hizmetlerini ben aradım, ben takip ettim malum yaz mevsimi dolapsız kalmak idare edilecek bir durum değil. Siemens yetkilileri samimiyetsiz nezaket cümleleriyle hiçbir çözüm sunmadan sureci tamamladı. Tuketicilere onerim lütfen tercih edeceğiniz marka ve ürünlerin reklamlarına göre değil, müşteri memnuniyet ve şikayetlerini araştırarak okuyarak değerlendirin ve karar verin. Gerçek reklam tüketici geri bildirimidir.
