to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Buzdolabı Üretim Hatası
Siemens marka buzdolabım alındıktan takribi bir sene sonra kapağı üzerinde adeta taşınırken vurulmuş gibi görünen göçükleri yüzünden değiştirildi. Kapak üstündeki göçükler zamanla artmıştı. Değişim sonrası aynı göçükler oluşmaya başladı. Aynı yoğunluğa zamanla ulaşacak gibi görünüyor. Siemens'e konuyu tekrar ilettiğimde kapağın üretimden kaynaklı bir kusura sahip olmadığı belirtildi. Aynı durumdan kapak değiştirildi. Eski fotoğraflar ve değişim kaydı mevcut. İlk gelen teknisyenin o serideki sıkıntıları ifade edip değiştirdiği ve internette ve şikayet varda aynı kayıtları bulabileceğimiz serideki buzdolabında üretim hatası görmediler.
İkinci şikayete gelen teknisyen kapağın ilk üretildiği seri ile değişimi yapılmış ise sorunun tekrarlandığını ve 3. Değişimde komple değişim olacağını belirtti fakat üstüne sormadı gerektiğini belirtti ve oradan onay çıkmadı. Siemens'in bildiği ama kaçtığı net sorunu belirteyim. Buzdolabının üst kaplaması mat ve herhangi ufak bir göçüğü net gösterebilecek bir malzeme. Altında bulunan malzeme iç sıcaklık ile dış sıcaklık arasındaki farktan zamanla göçüklere sebebiyet veriyor. (Hatalı ürün/dizayn) Siemens lütfen hazır cevap atıp bize ulaşın demesin. Çünkü teknisyen değerlendirmesi sonrasında ulaşım sağladım. Değerlendirip arayacağız demelerinin üzerinden çok uzun zaman geçti fakat aramadılar. Bu söylediklerimin hepsini kayıt altına aldım. İlk andan itibaren tüm belgeler, resimler mevcut. Zamanla oluşan göçükleri video ile kayıt ediyorum (çok ciddiyim sabit kamera ile kaydediliyor bir tane göçük yakaladım bile ortadaki göçük) konuyla ilgili dava açacağım. Büyük markaların Türkiye'de ki tutumu!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
İlk yazdığımda belirttiğim aramam dışında buraya yazdıktan sonra bir telefon da Siemens tarafından aldım. Aynı şekilde araştırılıp geri dönüş yapılacağını belirttiler. Bekleme süresi hâlâ devam ediyor.
Bugün müşteri hizmetlerinden tarafıma geri dönüş yapıldı. Verilen cevabı noktası virgülüne yazıyorum. Müşteri Temsilcisi; Bu durumu arıza olarak nitelendiremiyorum. Buzdolabında aynı malzeme kullanılıyor. Malzeme şu anda kullanıma ve farklı bir soruna sebebiyet vermeyecektir. Ben; Birinci değişim kozmatik sorunlar sebebi ile değişti fakat bu iyi niyet kapsamında oldu öyle mi? Müşteri hizmetleri; Bilginiz olsun aynı durum yine oluşabilir. Malzemenin yapısı gereği bu durum oluşabiliyor. Değişim yapıldığını söylüyorsunuz Aynı durumun olduğunu söylüyorsunuz yine olabilir. Bu durum bir arıza veya farklı bir soruna sebebiyet verecek durum değil. Ben gerçekten algılamada güçlük çekiyorum. Bu resmen tüketiciyi ciddiye almamaktır. Bunu üreticinin kendi ülkesinde yapma olasılığı sıfır. Benim evim de neden ezik, göçük bir buzdolabı var. Bunun mantığı nedir. Üretim hatasını kabul edip ama çalışıyor mu sen ona bak deyip dalga geçmek nedir? Evet çalışıyor kendi kendine göçük yaparak çalışan Siemens marka bir buzdolabı. Benim gibi aynı şikayetde bulunan başka kullanıcılar da var. Belli ki firma bu denli yoğun geri dönüşlerin ürün değişimine gideceğinin farkında ve bu şekilde aksiyon almayı uygun görmüş. Bu kullanıcılar ile iletişime geçeceğim. Bu durumun videosunu Youtube.com'da paylaşacağım. Bazı sözlük yazarlarına konu başlığı açtıracağım. Çalıştığım 40 bin kişilik firmanın ortak platformuna resimleri atacağım. Yaşadığım 950 dairelik sitede reklam hakkımı bu işe kullanacağım. Hepsini delillerimle yapacağım. Ve pek tabi yasal hakkımı kullanacağım.
Siemens'in ürün kalitesini ve satış sonrasının ne kadar başarılı olduğunu gösteren diğer Şikayetvar kullanıcılarının yorumları resimde ektedir.
