Siemens Buzdolabı Servisinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Siemens markalı buzdolabımız arıza yapınca Antalya Konyaaltı’ndaki yetkili servisi aradık ve 4 Mayıs tarihinde servis gelip sadece arıza tespiti yaptı. Bu ziyaret için 100 TL arıza tespiti ücreti alındı ve bir parçanın yenilenmesi gerektiği, bu parçanın sipariş verilerek değiştirileceği söylendi.

O günden beri müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “acil dönüş yapılacak” denildi, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yaptılar. Bugün 14 Haziran ve hâlâ parça ile ilgili, onarımın ne zaman yapılacağı ile ilgili hiçbir geri dönüş almadık. Bu süreçte buzdolabını kısmen kullanabiliyoruz ancak arıza nedeniyle tam verim alamıyor, günlük hayatımızda aksaklıklar yaşıyoruz.

Ücretin kendisinden ziyade bu kadar uzun süre oyalandığımız ve hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimiz için şikayetçiyim. Eğer tamir gerçekleştirilemeyecekse bunun da açıkça söylenmesini, ona göre başka bir servis aramam gerektiğini bilmek istiyorum. Ya parça bir an önce getirilip arızanın giderilmesini ya da sürecin neden yürütülmediğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığımız mağduriyetle ilgili her yere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.