Siemens Buzdolabı Servis Randevusunun Keyfi Ertelenmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Siemens KDNN76AT model buzdolabımın dondurucu kısmında conta bozulduğu için 7 Kasım 2026 tarihi için servis kaydı oluşturdum. Randevu saati 14.00–16.00 aralığı olarak verildi, ben de bu saatler arasında evde servis bekledim.

Ancak saat 16.30’da, evime gelinmeden sadece telefonla aranmışım ve o anda telefonu açamadığım için bana ulaşılamadığı gerekçesiyle adreste olmadığım söylenerek randevum keyfi şekilde 2 gün sonrasına ertelendi. Yarım saat sonra geri dönüş yaptığımda da aynı gün için gelmeyeceklerini, ayrıca farklı bölgeden servis gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Evde olmama rağmen adreste yokmuşum gibi kayıt tutulmasını ve tüm gün bekleyen müşterinin bu kadar kolay mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, mevcut ekibe değil, farklı bir bölgeden servis yönlendirilmesini ve bu randevu sürecindeki disiplinsiz yaklaşımın kurum tarafından ciddiyetle ele alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.