Buzdolabı Soğutmuyor, Servis Gecikmesi Ve İkame Dolap Reddedildi

Siemens marka kg76NVWEON model buzdolabım 02.09.2026 tarihinde aniden soğutmamaya başladı. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak hem arıza kaydı hem de ikame buzdolabı talebi oluşturdum. Ertesi gün gelen servis, motor kartının arızalandığını ve değişmesi gerektiğini, kartın büyük ihtimalle cumartesi gününe temin edileceğini ve o gün takılacağını söyledi.

Bu süreçte buzluktaki ve dolaptaki gıdalarımı mecburen birkaç arkadaşıma ve komşuma dağıtmak zorunda kaldım, hâlâ evimde buzdolabında durması gereken gıdalar bulunuyor ve risk altında. Cumartesi günü ise ikame dolap talebimin ellerinde dolap olmadığı gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Kartın geldiğini, ancak servisin randevularının dolu olduğu için pazartesi gününden önce gelemeyeceklerini, oysa bana cumartesi günü takılacağı bilgisinin verildiğini söylediler.

Buzdolabının evde çamaşır makinesi veya bulaşık makinesi gibi ertelenebilir ürünlere göre çok daha aciliyet gerektiren bir eşya olduğunu, içindeki gıdaların bozulma riski bulunduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, ne ikame dolap sağlandı ne de kart değişimi söz verilen günde yapıldı. Bu durum nedeniyle hem gıdalarım bozulma tehlikesiyle karşı karşıya kaldı, hem de mağdur edildim.

Kartın temin edileceği günün öngörülebilir olmasına rağmen o güne servis randevusu planlanmaması, buzdolabı gibi hayati bir ürünün önceliklendirilmeyip diğer ürünlerle aynı yoğunluğa bırakılması benim için kabul edilebilir bir durum değildir. Buzdolabımın arızasının, daha fazla gıda kaybı yaşamadan, acil olarak giderilmesini ve süreç planlamasındaki bu aksaklığın dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse yasal yollara başvuracağımı da belirtmiştim ve bu konuda kararlıyım.