Siemens Buzdolabı Mağduriyeti: Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Merhabalar,

24 Aralık 2024 tarihinde hepsiburada.com üzerinden Siemens KG76NCIE0N model buzdolabı satın aldım. Sipariş ettiğim buzdolabı, 27 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak, ürün bozuk olduğu için Siemens yetkili servisi kurulumu gerçekleştiremedi. Servis, gerekli kontrolleri yaptıktan sonra buzdolabının değişimi için Siemens fabrikasına talepte bulundu ve iade işlemi onaylandı. Yeni buzdolabının tarafıma ulaşması ise neredeyse tam 10 gün sürdü.

Bu süre zarfında, yeni taşındığım evimde başka bir buzdolabım olmadığından dolayı yaklaşık 10 gün boyunca tüm yemeklerimi dışarıdan sipariş etmek zorunda kaldım. Bu süreçte oluşan 8.000-9.000 TL civarındaki ekstra masraf tamamen Siemens’in hatalı ürünü nedeniyle yaşadığım mağduriyettir.

Siemens yetkili servisi ve müşteri hizmetleri, yaşadığım olayın "on binde bir ihtimalle gerçekleşebileceğini" özellikle vurguladı. Ancak bu denli düşük ihtimale rağmen, Siemens'in mağduriyetimi gidermemekte ısrar etmesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca, fabrikadan çıkan ürünlerin her birinin test edilmediği, yalnızca belirli periyotlarda kalite kontrol yapıldığı ifade edilmiştir. Fakat bu periyotlarda ortaya çıkabilecek bir bozuk ürünün sorumluluğu kullanıcıda değildir, Siemens'in üstlenmesi gereken bir sorumluluktur ve her ürünü test etmediği için oluşabilecek mağduriyetleri Siemens'in gidermesi beklenmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine iki kez mağduriyetimin giderilmesi için başvurdum:

1) Maddi zararımın karşılanması talebiyle yaptığım ilk başvuru reddedildi.
2) Bunun üzerine, en azından satın aldığım Siemens ürünlerinin garanti sürelerinin ücretsiz olarak uzatılmasını talep ettim. Ancak bu talebim de geri çevrildi.

Siemens’in, güvenilirliğiyle tanınan bir marka olmasına rağmen, on binde bir ihtimalle gerçekleşebilecek hataları bile telafi edememesi, müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduklarını göstermektedir. Üstelik teslimat süreleri hakkında çelişkili açıklamalar yapılmıştır. Bayiden satın alınan ürünlerin İstanbul içerisine 2-3 gün içinde teslim edileceği belirtilirken, yaşanılan problem sonrası değişim sürecinde "Süreç 30 güne kadar uzayabilir" ifadesiyle karşılaştım.

Sonuç olarak Siemens, kullanıcı olarak benim hiçbir sorumluluğum olmayan bir durum nedeniyle yaşadığım mağduriyeti tamamen görmezden gelmiştir. Bu denli prestijli bir markanın, hem müşteri hizmetleri hem de servis kalitesinde beni bu kadar büyük hayal kırıklığına uğratmasını kabul edemiyorum. Siemens’i kimseye önermiyorum.