Siemens Buzdolabı Hasarlı Teslim Edildi Ve 5 Bin TL Hediye Çeki Verilmedi

Siemens’ten aldığım buzdolabı evime hasarlı şekilde teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri tarafından 25 Nisan 2026 tarihinde saat 16.53’te telefonla arandım ve ürün değişimi yapılmaması için bana nakliye ücreti iadesiyle birlikte 5.000 TL’lik hediye çeki teklif edildi. Ödemenin hemen yapılacağı, ödemenin ardından da hediye çekinin yine telefonla iletileceği açıkça söylendi. Ben de bu sözlere güvenerek ve ses kayıtlarına da yansıyan bu beyanlara istinaden ürün değişiminden vazgeçmeyi kabul ettim.

Süreçte nakliye ücreti iadesi tarafıma yapıldı ancak vaat edilen 5.000 TL’lik hediye çeki hiçbir şekilde verilmedi. Defalarca aramama rağmen daha sonra “hatalı bilgi verilmiş, operasyonel bir hata olmuş” denilerek konu geçiştirildi ve sanki ortada hiç söz verilmemiş gibi davranıldı. Müşteri temsilcisinin verdiği bu sözler sonucunda değişim hakkımdan vazgeçmiş olmama rağmen, sonradan bu beyanlardan geri dönülmesi sebebiyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Görüşme kayıtlarında tüm konuşmalar mevcut olmasına rağmen, “yanlış bilgi verilmiş” denilerek sorumluluktan kaçılmasını kabul etmiyorum; çalışanlarının müşteriye verdiği taahhüt Siemens’in de sorumluluğundadır.

Siemens’in, ses kayıtlarındaki görüşmeleri inceleyerek tarafıma vaat edilen 5.000 TL’lik hediye çekini eksiksiz ve gecikmeden iletmesini ve müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.