Siemens Buzdolabı Buzluk Kapağındaki Şişme Mağduriyeti Çözülmüyor

Siemens marka elektrikli ekranlı buzdolabımı 15 Ağustos’ta Eskişehir Tepebaşı ilçesi Hamamyolu mağazasından satın aldım ve aynı gün kurulumu yapıldı. Ürünü özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için tercih ettim. Kurulum sırasında herhangi bir darbe, zedelenme ya da kusur görünmüyordu; teslim alırken de özellikle dikkatle kontrol ettim.

Yaklaşık üç ay sonra buzdolabının buzluk bölümünün kapak kısmında şişme fark ettim. Üründe darbe, çizik veya kullanıcı hatasına işaret edebilecek hiçbir durum yoktu. Sorunu ürünü aldığım mağazaya ilettiğimde, "Bu geldiğinde de vardı, o zaman fark edecektiniz, biz bir şey yapamayız, ana firmayı arayın" şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra Siemens müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünmeme rağmen "Biz bunu ücretli yaparız, bu bizimle ilgili bir konu değil" denildi. Kurulumda hiçbir sorun yokken ve kullanıcı hatası yokken ortaya çıkan bu şişmenin tamamen üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve bu kadar büyük bir markanın bu durumu sahiplenmemesini kabul etmiyorum.

Siemens’in buzdolabımın buzluk kapağındaki üretim hatasını ücretsiz şekilde gidererek, gerekli parça veya kapak değişimini garanti kapsamında yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.