Siemens Buzdolabı Arızası: 60.000 TL Değişim Talebi Ve Cevapsız Servis

Siemens marka kg76NAI32N model buzdolabımız 06.11.2026 tarihinde arızalandı. Ertesi gün yetkili servis geldi ve tahliye hortumunun çatladığını, bu parça için arka panelin sökülmesi gerektiğini ancak arka panelin ellerinde olmadığını veya sökülemediğini, bu nedenle buzdolabının komple değişmesi gerektiğini söyledi. Ardından Siemens genel merkez tarafından arandık ve ürünün değişmesi gerektiği, bunun için bizden 60.000 TL ücret talep edildiği belirtildi.

Buzdolabını kullanım hatası olmadan, olması gerektiği gibi kullanmamıza rağmen istenen bu rakamın çok yüksek olduğunu, aynı ürünün Siemens yetkili bayilerinde kampanyalı yaklaşık 74.000 TL’ye, internette ise 60.000 TL civarında satıldığını ifade ettik. Yani fiili olarak yeni ürün fiyatına yakın bir bedel talep edilmesini kabul etmediğimizi söyledik. Buna rağmen itirazımız üzerine hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen askıda bırakıldı.

Hatay’da satın aldığımız buzdolabını, arızadan bu yana tam kapasiteyle kullanamıyoruz. Çatlak hortumdan sızan ve donan suları geçici olarak kurutma makinesiyle çözüp boşa akıtarak idare etmeye çalışıyoruz. Servis ziyareti için 07.11.2026 tarihinde 900 TL ödeme yaptım, ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sadece değişim için yüksek bedel talebiyle karşı karşıya bırakıldım.

Ürünün parçasının ellerinde olmaması veya tamir edilemiyor olması sanki bizim hatamızmış gibi yansıtılıyor ve “sizden ödeme bekleniyor, o yüzden işleminiz beklemede” denilerek konunun ilerlemesi tamamen bize ödeme baskısına bağlanıyor. Ben, kullanım hatası bulunmayan bu arıza için ya makul, gerçekçi bir indirimli değişim yapılmasını ya da mümkünse ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin hızla incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.