Siemens Bulaşık Makinesi Kurulumunda Yetkili Servis Personelinin Kaba Tutumu Ve Mağduriyet

Ankara Velux Siemens bayisinden satın aldığım Siemens SN53IS62MT model bulaşık makinesinin kurulumu sırasında, Yenimahalle Siemens yetkili servis çalışanı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 31 Ocak – 2 Şubat 2026 tarihleri arasında gerçekleşen montaj sürecinde, servis personeli ankastre ürünleri keyfi sebeplerle isteksiz bir şekilde montaj yapmak istedi; ankastre bulaşık makinesine sıra geldiğinde ise ahşap kapağı bahane ederek montajı gerçekleştirmedi. İki gün sonra tekrar geleceğini, bu sürede kapağın hazır olmasını istedi.

Kapaksız montajın ne tür sakıncası olduğunu sorduğumuzda ise çelişkili ve mantıksız gerekçeler ileri sürdü. İki gün sonra tekrar geldiğinde, kapağın yetişmediğini, buna rağmen bulaşık makinesinin yerleşimini yaparak montajını tamamlamasını rica ettik ve tüm sorumluluğun bize ait olduğunu açıkça belirttik; ancak buna rağmen montajı yapamayacağını söyledi. Eğer ankastre bulaşık makinesinin bu şekilde sorun olacağını bilseydik, ürünü hiç satın almamayı tercih edebileceğimizi, ancak ürün ambalajdan çıktığı için artık bu ihtimalimizin kalmadığını kendisine ifade ettik. Buna rağmen personel bulaşık makinesini ortada bırakıp evi terk etti.

Bunun üzerine satın aldığımız Ankara Velux Siemens bayisinden O**** Bey’e durumu ilettik. O**** Bey hızlıca gelerek bulaşık makinesinin mevcut haliyle servis yetkilisiyle görüntülü konuşma yaptı ve servis personelinin yaklaşımının ve yapılanların yanlış olduğunu kendisine anlattı. Bu görüşmenin ardından birkaç saat sonra aynı servis personeli, bu kez telefonla arayarak montajı gerçekleştirmek istediğini belirtti. Ancak bize birkaç gündür yaşattığı olumsuz deneyim ve tutum nedeniyle kendisinin tekrar gelmesini istemediğimizi söyledik. Sonrasında Yenimahalle yetkili Siemens servisini tekrar arayarak farklı bir personel talep ettik ve gönderilen yeni personel de yaşananlara anlam veremedi.

Yaşadığımız bu süreç ve ilk gelen personelin tutumu nedeniyle, ilgili personel ve bağlı olduğu servis hakkında inceleme yapılmasını, tarafımıza resmi bir özür iletilmesini, bu süreçte neyin yanlış gittiğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Süreç boyunca yapıcı yaklaşımı ve desteği için ayrıca Ankara Velux Siemens bayisinden O**** Bey’e teşekkür etmek isterim.