Siemens Bulaşık Makinesi Servisinin Mobilya Kapak Montajı Konusunda Yetersiz Bilgilendirme

Siemens sn53IS50KT yarı ankastre bulaşık makinesini Epttavm üzerinden İstanbul Ankastre satıcısından satın aldım. Daha önce de aynı markanın bulaşık makinesini kullanıyordum ve o zaman gelen yetkili servis, mobilya kapak takımını sorunsuz şekilde takmıştı.

Bu yeni aldığım üründe gelen teknik servis, mobilya kapak takımının kendilerine ait olmadığını söyleyerek takmayı reddetti. Merkez müşteri temsilcileriyle görüştüğümde de aynı şekilde bunun kendilerine ait olmadığını belirttiler. İlk aldığım üründe servisin bu işlemi yaptığını söylediğimde ise, “Onlar iyi niyetten takmışlardır” şeklinde son derece basit ve geçiştiren bir cevap verdiler. Bu durumda insanın aklına ister istemez, “Peki şimdi gelen servis kötü niyetli mi? ” sorusu geliyor.

Müşteri memnuniyetine bu kadar uzak, nezaketten bu kadar yoksun bir yaklaşımı Siemens’e asla yakıştıramadım. Satış sırasında ya da müşteri aydınlatmasında, bu işlemin yapılmayacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Siemens’in sadece isimden ibaret kaldığını görmek üzücü ve gerçekten yazık.

Ben, bir müşteri olarak en azından yaşatılan bu hayal kırıklığı için samimi bir özür ve nezaket içeren bir yaklaşım bekliyorum.