Siemens Bayisinin Kaba Davranışı Ve Müşteri Temsilcisinin Alakasız Satış Çabası

Siemens markasına duyduğum güven ve yıllardır süregelen olumlu algıma rağmen, Trabzon Of’taki Siemens ürünü satan bayinin tutumu ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Nisan ve Mayıs ayları boyunca telefonla kurduğum irtibatlarda, bayinin sorumsuz, kaba söz ve tavırlar içeren bir üslup kullanması, Siemens’in müşteri odaklı bilinen itibarını doğrudan zedelemiştir.

Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, montaj sürecini konuşmak isterken konudan tamamen bağımsız satış yapma merakıyla karşılaştım. Montaj gibi temel bir hizmeti bile netleştiremeden, bu ilgisiz ve alakasız yaklaşım nedeniyle telefonun kapatılmasına sebep olundu. Bu tavırlar, Siemens markasının yıllardır oluşturduğu müşteri özenine gölge düşürmektedir.

Siemens denildiğinde akla gelen, dünyanın en iyi dayanıklı ev aletleri firmalarından biri olma itibarının, bu tür bayi ve müşteri temsilcisi davranışlarıyla zedelenmesini kabul etmiyorum. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle de Siemens’in en üst mercileri tarafından doğrudan incelenmesini talep ediyorum. Siz Siemens’siniz, bir kenar mahalle markası değilsiniz; bu nedenle dünya markası olmanın gerektirdiği müşteri yaklaşımının korunmasını ve bu olayla ilgili gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.