to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Bayisinin Kaba Davranışı Ve Müşteri Temsilcisinin Alakasız Satış Çabası
Siemens markasına duyduğum güven ve yıllardır süregelen olumlu algıma rağmen, Trabzon Of’taki Siemens ürünü satan bayinin tutumu ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Nisan ve Mayıs ayları boyunca telefonla kurduğum irtibatlarda, bayinin sorumsuz, kaba söz ve tavırlar içeren bir üslup kullanması, Siemens’in müşteri odaklı bilinen itibarını doğrudan zedelemiştir.
Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, montaj sürecini konuşmak isterken konudan tamamen bağımsız satış yapma merakıyla karşılaştım. Montaj gibi temel bir hizmeti bile netleştiremeden, bu ilgisiz ve alakasız yaklaşım nedeniyle telefonun kapatılmasına sebep olundu. Bu tavırlar, Siemens markasının yıllardır oluşturduğu müşteri özenine gölge düşürmektedir.
Siemens denildiğinde akla gelen, dünyanın en iyi dayanıklı ev aletleri firmalarından biri olma itibarının, bu tür bayi ve müşteri temsilcisi davranışlarıyla zedelenmesini kabul etmiyorum. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle de Siemens’in en üst mercileri tarafından doğrudan incelenmesini talep ediyorum. Siz Siemens’siniz, bir kenar mahalle markası değilsiniz; bu nedenle dünya markası olmanın gerektirdiği müşteri yaklaşımının korunmasını ve bu olayla ilgili gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.
Sürecim ile ilgili hiçbir gelişme bulunmamaktadır. Bayinin kendi kendine koymuş olduğu süre dahil bugün bitmiş bulunmaktadır. Buzdolabı kurutma çamaşır makinesi ayrıca TV olmak üzere parası verilmiş ürünlerim gelmemiştir. Süreç Siemens Türkiye yetkilileri tarafından umursanmamış olup şikayetime geri dönüş dahil yapılmamıştır. Siemens in Türkiye koluna değil Avrupa koluna Türkiye'deki yetkilerin uyarılmasını talep etmekteyim
Arkadaşlar [email protected] Bu mail adresi Almanya merkezli müşteri hizmetleri mail adresi İrtibat sağladım Süreç ile ilgili geç de olsa ilgileniyorlar Durumunuzu bu mail adresine gönderirseniz yardımcı olacaklarını düşünüyorum
Süreç maalesef iyiye gitmiyor Tüm uyarılara rağmen süreci tıkayan kesime Türkiye'deki en üst merciler bile laf geçiremiyor. Çok enteresan bir şekilde bu mağduriyette bile hala özel gün ve cumartesi pazar gibi hatta çalışma saati sebep gösterip durumu geciktirmeye devam ediyorlar Mağduriyetin tatili olmaz demiştim müşteri hizmetlerine söylediğim söz umursanmamış süreci buradan merak eden kişilere için yazmaktayım. Arka planda süreci Almanya tarafından ayrıca işlemeyeyim.
Süreç hala devam etmekte Süreçte sadece haneme ulaşmayan kurutma makinesi kalmış durumda süreci takip etmekte ve beklemedeyim
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Öncelikle, bu süreç boyunca göstermiş oldukları destek, ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için Siemens Almanya Merkezine gönülden teşekkür ederim. İyi ki varsınız. Ayrıca, Siemens Türkiye bünyesinde sürecin her aşamasında emeği geçen herkese teşekkürlerimi sunmak isterim. Özellikle Şikayetvar ekibine, göstermiş oldukları hassasiyet ve destekleri için teşekkür ederim. Bununla birlikte, Siemens Türkiye Genel Merkezinde süreç boyunca benimle yakından ilgilenen ve büyük emek veren Melda Hanım’a, ayrıca Çanakkale Siemens Yetkili Servisinde görev yapan Yasemin Hanım’a özel olarak teşekkür etmek isterim. Dağıtım sürecinde görev alan ekiplerden, kurulumu gerçekleştiren arkadaşlara kadar emeği geçen tüm çalışanlara özverili çalışmalarından dolayı teşekkür ediyor, çalışma hayatlarında başarılar diliyorum. Memnuniyetle sonuçlanan bu süreçte emeği bulunan herkese bir kez daha şükranlarımı sunuyorum.
