Siemens Bayisinden Teşhir Ürün Mağduriyeti Ve Yanlış Tarihli Teslimat

30.11.2025 tarihinde Ankara Gölbaşı Siemens bayisinden tavsiye üzerine 1 adet IQ700 kurutma makinesi, 2 adet IQ700 kurutma makinesi ve 1 adet IQ500 model ürün satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle tüm ürünlerin 2025 tarihli olmasını şart koştum, bayideki yetkili de bana tüm ürünlerin 2025 tarihli olarak geleceğini söyleyerek satış işlemini gerçekleştirdi. Bu alışverişte ürünlerim 2 ayrı fatura halinde kesildi ve bunlardan biri 021820 numaralı faturadır.
04.12.2025 tarihinde üç ürün 2025 tarihli şekilde teslim edildi, ancak bir gün sonra gönderilen IQ700 kurutma makinesi 2024 tarihli çıktı. Bunun üzerine bayiyi arayarak üç ürünüm 2025 tarihli gelirken neden bu kurutma makinesinin 2024 tarihli olduğunu sorduğumda, bana “eldeki stok o vardır” şeklinde bir cevap verildi. Ben de ürünü kabul etmediğimi ve 2025 tarihli ürünle değişim talep ettiğimi belirttim.
Gölbaşı bayisindeki yetkili, sorunu çözmek yerine bana 5–6 bin TL değerinde bir Airfryer verip bu makinenin bende kalmasını teklif etti. Sanki böyle bir talebim varmış gibi bu teklif hem rahatsız edici hem de alaycı geldi. Ben de açıkça, üç ürünüm nasıl 2025 tarihli geldiyse bu kurutma makinesinin de 2025 tarihli olmasını istediğimi, başka bir ürün talebim olmadığını ifade ettim.
Buna rağmen beni 19.12.2025 tarihine kadar oyaladılar ve sonunda Gölbaşı’ndaki Siemens bayisinde bulunan teşhir ürünü paketleyip göndermişler. 20.12.2025 tarihinde bayiye gittiğimde gelen ürünün teşhir olduğunu, paketin düzgün paketlenmediğini, üzerindeki şeritlerin olmadığını, poşetin bant ile yapıştırıldığını, ön panelde barkotların yapıştırılıp sökülmüş izlerinin bulunduğunu, kapağında ıslak mendille silinmiş lekeler ve kapak açma yerinde tırnak izleri olduğunu kendilerine söyledim. Bayideki yetkili buna rağmen sadece “Benim elimden bu kadar geliyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ayrıca bayide incelediğim üründen, daha önce bana gönderilmiş olan kurutma makinesinin aynısının sergilenmekte olduğunu seri numarasından tespit ettim. Böylece bana daha önce gönderilen ürünün de teşhir ürünü olduğunu anlamış oldum. Yaklaşık 20 gün boyunca mağdur edilmem, üstüne teşhir ürünlerle uğraştırılmam ve baştan açıkça belirtilen şartlara rağmen bu şekilde bir süreç yaşamam Siemens gibi bir markadan asla beklemediğim bir durumdur. Ben, 021820 numaralı faturam kapsamında gönderilen IQ700 kurutma makinesinin teşhir olmayan, sıfır ve 2025 tarihli ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.