Siemens Bakım Paketi Ücreti İçin Hizmet Alınmadı, İade Talebi

Siemens marka IQ 500 çamaşır kurutma makinem için 22.06.2024 tarihinde Kocaeli Gebze’de gelen yetkili servisin yönlendirmesiyle 2 yıl süreli, 1 hak bakım içeren bir bakım paketi satın aldım ve bu hizmet için kredi kartımla peşin olarak 2.300 TL ödedim. Bu bakım kapsamında herhangi bir servis ziyareti yapılmadı, makineme hiçbir bakım hizmeti uygulanmadı.

Bakım hizmetinden hiç yararlanmamış olmama rağmen, çağrı merkezini aradığımda 2 yılı geçtiği gerekçesiyle “paranız yandı” denilerek ödediğim tutarın iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Buna ek olarak, yeni bakım ücreti olan 4.800 TL üzerinden eski ödediğim tutarı düşebileceklerini, 2.000 TL ödersem bakım yapılabileceğini söylediler. Hizmet hiç verilmemişken, kullanmadığım bir bakım sözleşmesi için ödediğim paraya el konulmasını, ancak yeni bir bakım satışı için bu tutarın düşülebilmesini mantıklı ve adil bulmuyorum.

Sonuç olarak, sözleşme kapsamında belirtilen bakım hizmeti fiilen sunulmadığı halde 2.300 TL’nin Siemens’e veya sözleşmeyi satan servise kalmasını kabul etmiyorum. Herhangi bir servis gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı ve buna rağmen süresi geçti denilerek ceza keser gibi “paranız yandı” yaklaşımını Siemens markasına yakıştıramadım. Hizmet almadığım bu bakım sözleşmesi için peşin ödediğim 2.300 TL’nin aynen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.