Siemens Ankastre Ocakta Metal Kokusu Ve Servisin Görmezden Gelmesi

Siemens markalı ankastre elektrikli ocağımı yaklaşık iki haftadır kullanıyorum ve ocağı her çalıştırmamdan sonra yaklaşık beşinci dakikadan itibaren çok ağır, yoğun bir metal kokusu geliyor. Bu koku ne yemek kokusuna ne de yeni ürün kokusuna benzemiyor, oldukça rahatsız edici bir koku.

Bu durum üzerine servisi çağırdım. İki genç arkadaş geldi, ocağı çalıştırdılar ve yaklaşık iki dakika sonra “koku gelmiyor” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Israr ederek ocağı beş dakika çalışır vaziyette beklettim. Beşinci dakikadan sonra koku ortaya çıkınca kendileri de durumu net bir şekilde gördü. Bunun üzerine fabrikayı aramaya çalıştılar ancak ulaşamadılar, ardından ustalarını aradılar. Telefonda görüştükleri ustası da uzun süreli kullanımda bu tür bir koku olmasının normal olduğunu söyleyip konuyu kapatmış. Sözünü ettiği “uzun süreli kullanım” da sadece beş dakika; sanki yemekler bir dakikada pişiyormuş gibi yorum yapıldı.

Yaklaşık beş yıldır eski evimde elektrikli ocak kullanıyorum ve normal bir kullanımda böyle bir metal kokusunun olmadığını, bir sorun olduğunda fark edebileceğimi biliyorum. Buna rağmen “normal” denilerek geçiştirilmek, ürünün olası bir arızasının ciddiye alınmaması ve sorunun baştan savılır şekilde ele alınması beni hayal kırıklığına uğrattı. Servis, fabrikaya durumu yazıp bana dönüş yapacağını söyleyerek ayrıldı ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aramama rağmen yetkili birine ulaşamadım.

Şu an hem sağlığımı hem de güvenliğimi riske atabilecek bu kokunun kaynağının ciddi şekilde incelenmesini ve gerçek bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa ürünün değiştirilmesini veya ayıplı ise iadesinin alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve baştan savma yaklaşımı nedeniyle, sorunum çözülmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.