Siemens Ankastre Fırında Süregelen Su Damlatma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği!

Yaklaşık 5 ay önce aldığımız Siemens ankastre fırında, aslında aldığımız günden beri var olan bir su damlatma sorunu olduğunu yaklaşık 1 ay önce fark ettik. Fırında özellikle yemek pişirdiğimizde su damlaması oluyor ve bu durum hem kullanım konforunu hem de ürün kalitesine olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Sorun üzerine Siemens yetkili servisini arayıp arıza kaydı oluşturdum, ertesi gün eve geleceklerini söylediler. Ancak gelmek yerine telefonla arayıp arızanın ne olduğunu sordular. Fırının su damlattığını söylediğimde, bunun gayet normal olduğunu, bir arıza sayılmadığını, hamur işleri yaptığımda damlatmayacağını ama yemek yaptığımda damlatmasının normal olduğunu ifade ettiler ve daha ürünü görmeye bile gelmeden konuyu kapattılar.

Daha sonra servisten bu kez başka biri arayıp yetkili servis elemanının arızayı çözüp çözmediğini sordu. Ben de sadece su damlatmasının normal olduğunu söyleyip kapattığını ilettim, onlar da "Evet, yapacak bir şey yok, bu normal." diyerek aynı şekilde durumu geçiştirdi. Aynı markanın bazı modellerinde böyle bir sorun yokken ve birçok farklı markada da su damlatma problemi yaşanmazken, Siemens servisinin ürünü yerinde inceleme zahmetine bile girmeden telefondan "normal" diyerek konuyu kapatmaya çalışması bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Ben kullanıcı olarak, fırında su damlatmayan, sorunsuz bir ürün kullanmak istiyorum. Sorunumu çözecek makul herhangi bir çözüme razıyım; örneğin mevcut fırının değiştirilip su damlatmayan bir modelle değiştirilmesini veya su damlatma sorununu tamamen ortadan kaldıracak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.