Siemens Ankastre Ocakta Hızla Artan Paslanma Ve Boya Atılması, Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası

Siemens EO6C2PB11O doğal gazlı ankastre beyaz cam ocağımda, demir alanların tamamında yaklaşık 5–6 aydır hızla artan demir aşınması, paslanma ve boya atma sorunu yaşıyorum. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan bu seviyede bir deformasyonun oluşması, özellikle de tüm beyaz eşyalarımı Siemens tercih etmiş olmama rağmen markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorun başladıktan sonra Siemens yetkili servisini çağırdım. Gelen servis personeli ocaktaki paslanma ve boya atmalarının fotoğraflarını çekerek genel merkeze ileteceğini ve tarafımıza dönüş yapılacağını söyledi. İki gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca Siemens çağrı merkezini aradım ve o zaman servis personelinin durumu “kullanıcı hatası” olarak bildirdiğini öğrendim. Duruma itiraz etmeme rağmen garanti kapsamına alınamayacağı, tamamen kullanıcı hatası olduğu söylendi.

Ocakta temizlik için ağır kimyasal kullanılmadı, buna rağmen kısa sürede bu kadar belirgin bir paslanma ve boya atması yaşanması bana göre üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun. En basit problemde bile sorumluluğun hemen kullanıcıya yüklenmesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Aynı model ve benzer sorunlarla ilgili başka şikayetlerin de bulunduğunu görebilirsiniz.

Siemens talep numaram 3351810’dur. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ocaktaki paslanan ve boyası atan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin ne kadar uzun sürerse sürsün takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.