to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ankastre Fırında Leke Problemi Ve Servis Müdahalesi Sonrası Yaşanan Sorun
Yaklaşık 4–5 ay önce Siemens markasına güvenerek ankastre set aldım. Özellikle fırın için IQ500 HB557JYW5T modelini, leke tutmayan özellikli olduğu için 10.000 TL daha fazla ödeyerek tercih ettim. Ancak ürünün yan duvarları aşırı hassas, adeta toz gibi dökülüyor. Bunu bir kenara bırakacak olursam, esas problem leke durumunda yaşandı. Fırında leke oluşunca, kullanım kılavuzunda yazdığı gibi temizleme modunu çalıştırdım fakat lekeler temizlenmedi.
Bunun üzerine Çanakkale merkezdeki yetkili servisi çağırdım. Gelen görevli, lekelerin yağ lekesi olduğunu söyleyip bezi alarak fırını silmeye başladı ve bu esnada iç yüzeydeki malzeme aşınarak zarar gördü. Kullanım kılavuzunda ürünün silinmemesi gerektiği açıkça yazmasına rağmen bu şekilde müdahale edildi. Bu ürünü özellikle leke tutmayan bir model olduğu için, üstelik 10.000 TL fazla ödeyerek aldım; eğer silerek çıkacak bir leke olsaydı zaten kendim de silebilirdim.
Servis, fırını bu şekilde zarar görmesine rağmen bir de 700 TL servis ücreti aldı ve sonrasında durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirip konuyu kapatmaya çalıştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayetimi not aldıklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Siemens markasını kaliteli olduğu için tüm beyaz eşyalarımda tercih ettim fakat yaşadığım bu süreçten sonra memnuniyetim azaldı. Ürüne ödediğim bedel, özellikle de ekstra verdiğim 10.000 TL ve üzerine alınan 700 TL servis ücreti göz önüne alındığında bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Fırının iç yüzeyi servis müdahalesi sonrası zarar gördüğü için, ürünün ayıplı hale geldiğini düşünüyor ve fırının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba servisten arandım temizliğine dikkat ettiğim fırını temizlememekle suçlandım. Gerçekten kimse bu kadar para verip bu markayı almasın ucuza çok daha iyi markalar varken benim yaptığım hatayım kimse yapmasın
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Müşteri ilişkileri yetkiliniz beni aradı leke tutmayan fırınınız leke tuttuğu halde ben temizlememekle suçlandım ki talimatlara uyarak temizlemiştim. Ben fırın temizlemesi zor olduğu için bu fırını seçtim! Servisten gelen şahıs fırını silerek zarar verdiği halde kullanıcı hatası dendi! Markanıza olan güvenim bitmiştir. Buradan ilgilenmiyor gibi yapıp şov yapmayın lütfen. İyi günler
Merhaba aynı fırın ve aynı sıkıntı bende de var Siemens markasına yakışmayacak şekilde gelen servis elemanı bunu bildireceğim dedi gitti dönüş yapamadılar sonra ben servis talep ettim bu sefer gelen kendi kendini temizleme için 2 ayrı kimyasal getirmiş bunu almanız lazım ve 15 er dakika bekleyip sileceksiniz dedi bende kullanım kitapçığı ve satış anında veya kurulumda bu belirtilmedi ayrıca ben bu işlemi yapacaksam kendi kendini temizleme özeliği nasıl oluyor dedim o da gitti yeniden bir talebim oldu özelliğin çalışmadığını iddia ediyorum dedim randevu veriler saat geldi aradım gelmediler randevu iptal edilmiş dediler kim etti diyorum cevap yok. Ve genel müdürlük den arayan veya servisten arayan herkes bu fırını kullanıyor ve onlarda hiç sıkıntı yok bizlerde var anlamadım bende hukuki mücadeleye başlayacağım bunun peşini bırakmam Siemens bizi resmen aldattı olmayan özellik için bizden fazla para aldı Siemens pişmanlıktır