Siemens Ankastre Fırın Sır Atması Ürün Kusuru Olarak Değerlendirilmeli Ve Değişim Sağlanmalı

2026 yılının Mart ayında evimdeki beyaz eşyaları yenilerken Siemens Bucak bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve HJ852GYW0T model ankastre fırın satın aldım. Evimdeki süpürgeden ütüye, derin dondurucudan çamaşır makinesine kadar tüm beyaz eşyalar Siemens markadır ve yıllardır bu markayı tercih ediyorum.

Yaklaşık 20 gün önce ankastre fırının iç kısmında sır atması olduğunu fark ettim ve Siemens genel merkezini arayarak durumu ilettim. 28.10.2026 tarihinde Burdur Bucak’taki Siemens yetkili servisi evime gelerek inceleme yaptı, görüntü alıp Siemens genel merkezine iletti. Bugün yetkili servisten arandım ve sorun için “kullanıcı hatası” denilerek ürün değişimi yapılmayacağı söylendi.

Bu fırını alalı yaklaşık 8 ay oldu ve fırına nasıl bir müdahalede bulunmuş olabilirim ki kullanıcı hatası sayılıyor, gerçekten anlamıyorum. Fırına çekiçle vurmuş ya da 4. Kattan aşağı atmışım gibi bir muamele görüyorum. Fırının içindeki sır atma olayının kullanıcı hatası değil, ürünün kendi kusuru olduğunu düşünüyorum. Siemens genel merkezince değişimin yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.

Yıllardır tercih ettiğim Siemens markasının bu üründe de arkasında durmasını, ankastre fırınımdaki sır atması problemi için yenisiyle ürün değişimi istiyorum