to read complaints and reviews, or file yours.Paslı Yeni Siemens Ankastre Fırın İçin Hemen Değişim Talebi
Siemens markalı HB557JYW0T model ankastre elektrikli fırını 15.05.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldım. Kirada oturduğumuz evde fırın olduğu için bu ürünü hiç kullanmadan, kutusunu bile açmadan, nem almayan ve giyinme odası olarak kullandığımız bir odada yaklaşık 1 yıl boyunca kutusuyla birlikte muhafaza ettik.
Kendi evimize taşındıktan sonra, ürün garanti kapsamına alınsın diye 09.09.2026 tarihinde yetkili servisi çağırarak kurulumu yaptırdık ve özellikle “garanti dışı olmasın” denildiği için paketi servisten önce asla açmadık. Yetkili servis paketi açtığında fırının iç kısmındaki tepsilerin, tellerin, tüm iç aksamın ve arka dış kısımlarının pas içinde olduğunu gördük. Yani sıfır diye aldığımız, kutusunu açmadığımız ürün fabrika çıkışı ya da depolama sürecinden kaynaklı şekilde paslı çıktı.
Haftalardır servis ve fabrika tarafından dönüş bekliyoruz ancak “fabrikadan haber bekliyoruz” denilerek oyalandığımızı düşünüyorum. Üstelik bu kadar bariz bir durum için kullanıcı hatası denilme ihtimali konuşuluyor ve bir yetkili “isterseniz dava edin” gibi son derece kaba ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir ifade kullanabiliyor. Sıfır alınmış, ambalajı yetkili servisten önce açılmamış bir ürün için nasıl kullanıcı hatasından söz edilebildiğini anlamıyorum ve bu yaklaşımı tamamen baştan savma olarak görüyorum.
Benim talebim çok nettir: Bu paslı ankastre fırının en kısa sürede, bire bir olmak üzere sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, yeni ürünü getirirken mevcut sorunlu ürünün de aynı gün evimden alınmasını istiyorum. Mevcut cihaz üzerinde parça değişimi gibi çözümler sunulmasını ve ürünün üzerinde işlem yapılmasını kabul etmiyorum, çünkü sıfır alınmış bir ürünün bu şekilde onarımla değil, doğrudan değişimle çözülmesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bir gün sonra tarafıma bir temsilci tarafından dönüş yapıldı. Yapılan görüşmede; “Kurulum yapan ekibin sözlü bilgilendirmesi ve sizin evde muhafaza şeklinizin nasıl olduğunu bilemeyiz. Bu sebeple teslim almış olduğunuz tarih önemlidir. Lojistik sürecinde de sorun olmuş olabilir. İrsaliyenin altında kapalı kutu/açık kutu teslim alanı vardır. Bunu okumamış olmanız sizin tercihinizdir. Konuyla ilgili fabrikadan dönüş bekliyoruz.” şeklinde, açıkçası sorunumu çözmekten oldukça uzak ve kabul edilemez bir açıklama tarafıma iletildi. Öncelikle belirtmek isterim ki ürünün yalnızca dış yüzeyinde değil, **iç aksamında ve tepsisinde dahi paslanma bulunmaktadır.** Ürün, rutubet ve nem bulunmayan bir ev ortamında, kendi ambalajı içerisinde muhafaza edilmiştir. Bu nedenle, söz konusu paslanmanın kullanıcı kaynaklı olduğunu veya evde muhafaza koşullarından meydana geldiğini düşünmek mümkün değildir. Ayrıca tarafıma yöneltilen “lojistik sürecinde sorun olmuş olabilir” açıklaması da ürünün mevcut durumu göz önüne alındığında yeterli değildir. Eğer sorun lojistik sürecinden kaynaklandıysa, ürünün iç aksamının ve tepsisinin bu denli paslanmış şekilde tarafıma teslim edilmiş olması, firmanızın teslimat ve kalite kontrol süreçleri açısından ayrıca değerlendirilmesi gereken ciddi bir durumdur. İrsaliye üzerinde bulunan “kapalı kutu/açık kutu teslim” ibaresinin tarafıma atfedilerek “bunu okumamış olmanız sizin tercihinizdir” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesini de doğru bulmuyorum. Tüketici olarak teslim aldığım ürünün **ayıplı veya kusurlu olmamasını ve kullanım amacına uygun şekilde teslim edilmesini beklemem son derece doğaldır.** Sonuç olarak, iç aksamı ve tepsisi dahi paslanmış bir ürünün, herhangi bir nem veya rutubet bulunmayan ev ortamında ve ambalajı içerisinde muhafaza edilmişken bu hale gelmesinin nasıl mümkün olduğunu firmanızdan teknik ve somut bir şekilde açıklamanızı bekliyorum. Konuyla ilgili fabrikadan dönüş beklediğinizi belirttiniz. Ancak dönüşün yalnızca “lojistikte sorun olmuş olabilir” veya “muhafaza koşulları bilinemez” şeklinde varsayımlara dayalı olmamasını; ürünün mevcut durumunun teknik olarak incelenerek **paslanmanın kaynağının ve sorumluluğunun açıkça ortaya konulmasını** talep ediyorum. Satın almış olduğum ürünün birebiriyle değişimini talep ediyorum.
