to read complaints and reviews, or file yours.Sıcak Kahve Vermeyen Siemens Kahve Makinesi Nedeniyle İşletme Mağduriyeti
Uzun yıllardır pek çok Siemens ev aleti kullanan biri olarak, işletmem için de Siemens eq500 TP516RX3 kahve makinesini özellikle özelliklerini sora sora tercih ettim. Forum Ankara’daki Media Markt mağazasından yaklaşık Mayıs ayında aldığım bu cihazı, mobil uygulaması ve kahve sıcaklığını istenilen seviyede ayarlama özelliği için bilerek ve isteyerek seçtim. Ancak cihaz, başından beri kahveyi yeterince sıcak vermiyor, bu nedenle hem kendim sıcak kahve içemiyorum hem de müşterilerime sıcak kahve servis edemiyorum.
Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık 1 ay önce yetkili servisi çağırdım, cihazı alıp götürdüler ve temizlendiğini söyleyerek 2–3 gün sonra geri getirdiler. Ancak servis sonrası da kahve sıcaklığı ile ilgili hiçbir iyileşme olmadı. Yaklaşık 8–9 aydır sıcak kahve satamıyor, müşterilerime karşı zor durumda kalıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik cihaz zaman zaman sütü de köpürtmüyor ve bir diğer sorun olarak uygulamaya da bağlanamıyorum. Yani tek bir arıza değil, birden fazla sorunla uğraşıyorum.
Siemens markasına duyduğum güven nedeniyle bu ürünü tercih etmeme rağmen, yaşadığım bu çoklu arızalar ve çözülemeyen sorunlar sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazın sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değiştirilmesini, sorunlarımın kalıcı ve net şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 Mayıs ayında satın aldığım Siemens eq 500 kahve makinesini ilk günden beri sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Makine ne kahveyi ne de sütü yeterince sıcak hazırlamıyor, içecekler ılık seviyede kalıyor. Ayrıca ürünü alırken anlatılan özelliklerden biri olan uygulamaya bağlanma özelliği de çalışmıyor, uygulamaya kesinlikle bağlanamıyorum.
Yaklaşık 20 gün önce yetkili servise başvurdum. Serviste yapılan test sonucunda kahvenin 65 dereceye kadar geldiği söylendi ve üründe sorun olmadığı ifade edildi. Ancak suyun kaynama derecesinin 100 derece olduğu açıkken, kahve ve sütün bu kadar düşük sıcaklıkta olması bana göre kabul edilebilir değil. Ürün pazarlanırken anlatılan beklentiyle şu anki performans arasında ciddi fark var ve buna rağmen “üründe sorun yok” denilerek mağdur ediliyorum. Sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Siemens eq 500 kahve makinesi için iade talep ediyorum. Ürünün, vaat edilen performansı ve sıcaklık değerlerini karşılamadığını düşündüğüm için ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı ve arkasını bırakmayacağımı söylemek istiyorum. Siemens gibi bir firmanın mağdur bırakması hiç yakışmadı
Bana test yaptıklarını ve sonucunun bir sorun teşkil etmediğini ve iade yapamayacaklarını söylüyorlar. Forum Ankara Media Markt'te pazarlama yaparken benim beklentilerimi karşılayacak bir ürün olduğunu söyledikleri ve ona güvenerek aldığımı fakat şimdi beklentimin yüksek olduğunu söylüyorlar. Pazarlama adı altında maniple edildiğimi düşünmek istemiyorum. İade edilmesini ve para iadesi istiyorum aksi takdirde Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım paramla mağdur olmak ilk defa deneyimlediğim bir şey bir daha ne Siemens'ten alışveriş yaparım ne de çevreme yaptırırım. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
