Siemens Kahve Makinesinin Düşük Kahve Sıcaklığı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Siemens’ten Ankara Taurus AVM mağazasından 31.08.2024 tarihinde yaklaşık 25.500 TL ödeyerek aldığım EQ6 Plus S500 tam otomatik kahve makinesi, ilk günden beri kahveyi olması gerektiği gibi sıcak hazırlamıyor. 70 derece civarında olması gereken kahve sıcaklığı, yapılan ölçümlerde yaklaşık 40 derece çıkıyor. Ayrıca makine latteyi de köpüksüz yapıyor. Ürüne ait faturam hâlâ elimde mevcut.

Bu süreçte defalarca Siemens müşteri hizmetlerini aramak ve teknik servis çağırmak zorunda kaldım. Yetkili servis, evime gelip sıcaklık ölçümleri yaptı, video çekti ve ürünün sıcak kahve yapmadığını, latteyi köpüksüz hazırladığını, yani durumun normal olmadığını ifade etti. Buna rağmen iade talebim her seferinde reddedildi. Müşteri hizmetleri, “Teknik servis red verdiyse yapacak bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, servis ise mağaza veya müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini söyleyerek topu tekrar oraya atıyor.

Aldığım günden bu yana neredeyse iki yıl geçti, garanti sürem bitmek üzere ve bu süre zarfında makineyi sorunsuzca kullanabildiğim söylenemez; iki yılda bu makineden yaptığım kahve sayısı 200 bile değildir. Buna rağmen Siemens, bariz şekilde sorunlu olan bu ürününün arkasında durmuyor ve iade talebimi kabul etmiyor. Koca Siemens’ten ürün almış olmama rağmen, adeta mahalle esnafından sorunlu bir ürün almışım ve muhatap bulamıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Bu şikayete buradan da çözüm üretilmezse, elimdeki fatura ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşünüyorum ve bu süreçten sonra Siemens’ten bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum. İki yıldır süren bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve arızalı olduğu kendi servisleri tarafından da fiilen görülmüş olan kahve makinemin bedel iadesinin yapılarak ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Garanti sürem bitmeden bu konuya derhal ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.