to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Çamaşır Makinesi Kurulumunda Beklenmedik Servis Sorunu Yaşadım
Yaklaşık 10 yıldır kullandığım Beko marka çamaşır makinemin bozulması üzerine, daha iyi olacağını düşünerek Profilo CGA252Z0TR çamaşır makinesi satın aldım. Makine adresime teslim edildi ve paketini kendileri açtı.
Fakat makineyi kurmaya gelen servis, kurutma makinemin markası farklı olduğu için kurulum yapmayacağını belirtti.
Oysa makineyi alırken, bana kurutma makinesi de satmak istediklerinde, zaten bir kurutma makinem olduğunu söylemiştim. Farklı marka varsa kurulum yapılamaz denmemişti.
Siemens / Bosch / Profilo servisi, müşteri memnuniyeti adına kendi makinelerini kurmalarını beklerdim ancak bunu yapamayacaklarını söylediler.
Satıcı firma olan Tınmaz D.T.M. firması da hiçbir şekilde çözüm sunmadı. (Satın aldığınız firmalara dikkat etmelisiniz)
Servis de çözüm bulamadı. (En son kurutma makinesini diğer odaya taşıyarak, servise rica ederek kurulum yaptırdık.)
Müşteri hizmetleri de çözüm sunamadı. (Müşteri hizmetlerinin neden var olduğunu da anlamadım)
Tüm tarafların tek derdinin ürün satmak olduğunu anladım.
Sebeplerini anlıyorum fakat bizler her ay yeni makine almıyoruz ve bu konularda bilgi sahibi olmamız beklenemez.
Sergiledikleri davranışlar ve çözüm sunmamaları nedeniyle artık bu markanın ürünlerinden uzak duracağım. Kesinlikle almanızı önermiyorum.
Satış yapmak isteyen firmalar, önce ürünlerinin ve markalarının arkasında durmalı, müşterilerine memnuniyet sağlamalıdır.
Daha kurulum aşamasında bu şekilde davranılıyorsa, garanti ve kalite konusunda da sorun yaşanacağı belli. Beko gibi iyi hizmet veren markalardan şaşmayın. Siemens / Bosch / Profilo markalarına yöneldiğim için çok pişmanım.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır kullanmakta olduğum Beko marka çamaşır makinemin bozulması üzerine, daha iyi olduğunu zannederek Profilo CGA252Z0TR çamaşır makinesi satın aldım. Makine adresime teslim edildi ve paketini kendileri açtılar. Fakat makineyi kurmaya gelen servis, kurutma makinemin markası farklı olduğu gerekçesiyle kurulum yapmayacağını söyledi. Oysa ki; ben makineyi alırken bana kurutma makinesi de satmak istediklerinde, makinemin olduğunu söylemiştim. Farklı marka varsa bu kurulamaz demediler. Siemens / Bosch / Profilo servisinin, en azından, müşteri memnuniyeti adına kendi makinelerini kurmalarını beklerdim ama bunu yapamayacaklarını söylediler. Satıcı firma olan Tınmaz d. T. M. Firması da hiçbir şekilde çözüm olmadı. ( Satın aldığınız firmalara dikkat etmelisiniz ) Servis de hiçbir şekilde çözüm olamadı. ( En son kurutma makinesini diğer odaya atarak, servise rica minnet ettik. ) Müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde çözüm olamadı. ( Müşteri hizmetleri neden var onu da anlamadım ) Hepsinin tek derdinin ürün satmak üzerine olduğunu anladım. Sebeplerini anlıyorum fakat bizler her ay yeni makine almıyoruz ve bu konularda bilgi sahibi olmamız, normalde olası bir durum değil. Sergilemiş oldukları davranış ve çözüm adına hiçbir şey yapmamaları yüzünden, artık bu markanın bütün ürünlerinden uzak duracağım. Sizlerin de kesinlikle almanızı önermiyorum. Satış yapmak isteyen firmalar, önce mallarının/ markalarının arkasında durup, müşterilerine memnuniyet sağlamalılar. Daha kurulum aşamasında durum böyleyse, garanti ve kalite konusunda çok kötü oldukları şimdiden çok belli. Beko gibi iyi hizmet veren markalardan şaşmayın. Ben Siemens / Bosch / Profilo markalarına bulaşmış olmaktan çok pişmanım. Pişman olmak isteyen Siemens / Bosch / Profilo tercih etsin.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
