Siemens Ev Aletleri Kırık Aspiratör Camı Değişimi Gecikiyor!

31.12.2025 tarihinde İstanbul Ankastre Dayanıklı Tüketim Malları tic. Ltd. Şti. Üzerinden, Hepsiburada aracılığıyla Siemens Gri Ankastre Set (HB012FBH1T-E06C9P000 (E06C8PP300) -LC64KPJ70T) satın aldım. Ürün 03.01.2026 tarihinde teslim edildi. 14.01.2026 tarihinde kurulum için servis talebinde bulundum ve 16.01.2026 günü Siemens yetkili servisi adrese gelerek kuruluma başladı.

Servis önce ocağın ve fırının kurulumunu yaptı, aspiratörün kutusunu açtığında ise camın tamamen kırık olduğunu gördü. Bunun üzerine hasarla ilgili rapor tuttu ve yaklaşık bir hafta içinde kırık aspiratörün yenisiyle değiştirileceğini, yeni ürün geldiğinde de tekrar gelip kurulum yapacağını söyledi. Bu süreçte ürün gelmeyince tekrar servisle görüştüm, ürünü bayiden değil Hepsiburada üzerinden aldığım için değişimi onların yapması gerektiğini, kendilerinin bu konuda işlem yapamayacağını belirttiler ve 23.01.2026 tarihinde yeniden servis yönlendirip tekrar rapor tutulmasını ifade ettiler.

Tüm bu görüşmelere rağmen aspiratör camı hâlâ değişmedi, herhangi bir ekstra ödeme de yapmadım. Siemens tarafı sorumluluğu Hepsiburada’ya, Hepsiburada ise süreci çözemeden zamanın geçmesine neden oluyor. Ürün, yetkili servis tarafından ilk kurulumda açıldığında kırık çıkmasına rağmen, mağduriyetim uzun süredir giderilmiyor. İlk tespitte düzenlenen 152136056 numaralı hasar tespit raporu da mevcuttur.

Ürünü Siemens markasına güvenerek aldım ve ankastre setin içinden kırık çıkan aspiratörün, ilave bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Sürecin, sorumluluk aktarımı olmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.