Siemens Fırında Ampul Eksikliği Ve Zorla Onarım İddiaları

24.12.2025 tarihinde Siemens marka HB234FEWOT model bir ankastre fırın satın aldım. Ancak kurulum anından itibaren yaşadığım süreç, Siemens gibi dünya devi bir markaya yakışmayacak derecede skandallarla doludur.

Kurulumda fırın ışığının yanmadığı fark edildi. Memleket dönüşü çağırılan servis, yaptığı incelemede fırının içerisinde hiç ampul olmadığını, yani ürünün fabrikadan eksik ve ayıplı çıktığını tespit etti. Servis personeli sistem üzerinden yaptığı sorgulamada, faturamdaki ürünün Konya’da bir teşhir ürünü olarak göründüğünü beyan etti. Sonrasında “yanlış bakılmış” denilerek bu durum geçiştirilse de, sıfır ürün bedeli ödediğim cihaz hakkında ciddi şüphelerim oluştu.

Servis personeli, ürünün bu fabrikasyon eksikliğini örtbas etmek için “Biz buna ampul yok dersek değişim yapmazlar, ampul patladı diye giriş yapalım” şeklinde dürüst olmayan bir teklifte bulundu. Bu usulsüzlüğü kabul etmediğimde ise telefonla birilerini arayarak şahsımı “sorunlu müşteri” şeklinde yaftaladı.

6502 sayılı Kanun uyarınca değişim hakkımı kullanmak istediğimi defaatle belirtmeme rağmen, onayımı almadan fırına müdahale edip içini açarak ışık taktılar ve “sorun çözüldü” diyerek gittiler. Böylece tüketicinin seçimlik hakkı fiilen yok sayılmış oldu. Sıfır aldığım fırının daha ilk günden içinin açılmasını ve rızam dışında yapılan bu zoraki onarımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Fiş numaram 152189680 olup, Siemens Türkiye’den beklentim; bu ayıplı ve teşhir ürünü olma şüphesi barındıran cihazın ivedilikle sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi takdirde, servis raporları ve personelin etik dışı beyanlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğimi bildiririm. “Siemens pişmanlıktır” dememek için bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aynı anda servis video çekti ve fırında ampul hiç takılmamış olduğunu tespit etti. Bende resimlerini çektim fırını İzmir Aliağa ilkaylar Siemens bayiden aldık u** ö** adına.