Ödenen Bakım Sözleşmesi Süre Sorunu Ve Hizmet İhmaline Karşı İade Talebi

2026 yılı Ocak ayında, 18 Ocak 2022 tarihinde Siemens WT45W410TR model çamaşır kurutma makinesini Ankara Cepa AVM şubesinden satın aldım. 21 Ocak 2022’de montaj için gelen yetkili servis görevlilerinin önerisi üzerine, aynı ürün için iki yıl içinde iki defa bakım hizmeti sunan bakım ve temizlik paketini kabul ettim ve ödemesini yaptım. 2023 Ocak ve 2024 Ocak aylarında Siemens’ten gelen hatırlatma mesajları üzerine randevu oluşturarak bu iki bakım hizmetinden de sorunsuz şekilde yararlandım.

Ocak 2024’te, çamaşır kurutma makinem için bakım ve temizlik sözleşmesini 2026 yılında kullanmak üzere yeniledim ve yaklaşık 2.500–2.600 TL tutarında ödeme yaptım. Bu sözleşmenin süresi bana “bir yıl” olarak ifade edildi, ancak net bir bitiş tarihi belirtilmedi. Önceki yıllarda olduğu gibi bu dönem için Siemens tarafından herhangi bir hatırlatma mesajı gönderilmemesi üzerine Ocak 2026 sonunda (tarihini net hatırlamıyorum) müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bakım hizmeti alma süremin dolduğu söylendi. Ben de ödeme yaptığımı ve daha önceki yıllarda hatırlatma mesajı gönderildiğini belirterek itiraz ettim; bunun üzerine sorunun incelenmesi için kayıt oluşturulduğu ifade edildi.

2 Şubat 2026 tarihinde Siemens tarafından aranarak sistemde bir sorun yaşandığı ve bu sorun giderildiğinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu görüşmeden sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun ardından 19 Nisan 2026 tarihinde Siemens’ten, çamaşır kurutma makinem için 154435797 numaralı Flex Bakım Sözleşmesi Satışı aboneliğimi yenileyebilmem için sadece üç gün kaldığını, aksi halde aboneliğin otomatik olarak iptal edileceğini belirten bir SMS aldım. Mesajda 4.312,05 TL tutarında yenileme bedeli bilgisi de yer alıyordu.

Bu mesaj üzerine 20 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve Ocak ve Şubat ayındaki telefon görüşmelerimizi hatırlattım. Ancak bu kez bakım sözleşmesinin süresinin 25 Ocak 2026 tarihinde sona erdiği, bu nedenle daha önce ödemesini yaptığım bakım ve temizlik hizmetinden yararlanamayacağım bildirildi. Sürenin bir yıl olduğu söylenmesine rağmen net bir bitiş tarihinin tarafıma bildirilmemiş olması, önceki yıllarda gönderilen hatırlatma mesajının bu dönemde gönderilmemesi ve Ocak‑Şubat aylarında yaptığım başvurulara rağmen sorunun çözüme kavuşturulamaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaptığım araştırmada, Şikayetvar platformunda aynı firmaya yönelik benzer nitelikte çok sayıda şikayet bulunduğunu ve bu başvuruların bir kısmında firma tarafından tüketici lehine çözüm üretildiğini gördüm. Benzer durumdaki diğer tüketicilere çözüm sunulmuşken, bana ve çözüm bekleyen diğer mağdurlara aynı yaklaşımın gösterilmemesinin eşitlik ve dürüstlük ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Ödemesini yaptığım bakım ve temizlik hizmetinden birkaç günlük gecikme nedeniyle hiç yararlanamamış olmama itiraz ediyor, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda çamaşır kurutma makinem için ödediğim bakım ve temizlik hizmetinin tarafıma eksiksiz olarak sunulmasını ya da bu hizmet bedelinin, mümkünse faiz işletilerek iade edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm telefon görüşmeleri kayıt altındadır; firmanın bu kayıtları inceleyerek beyanlarımı kolaylıkla doğrulayabileceğini hatırlatıyorum.