to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Kurutma Makinesinin Bakım Ücretine İtiraz
Siemens markalı WT45W410TR model çamaşır kurutma makinesini 04.05.2023 tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlâ üç yıllık garanti süresi içindeyken bakım için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti belgesinde veya tarafıma sunulan herhangi bir belgede bakımın ücretli olacağına dair yazılı bir beyan bulunmamaktadır.
Sorunla ilgili olarak Siemens yetkili servisini aradım, genel merkez üzerinden yönlendirme yapıldı ve 24.04.2026 tarihinde teknik servis evime geldi. Gelen servis, makinenin bakımının yapılması gerektiğini, bunun için de 6.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Garanti kapsamında olan bir ürün için bakım ücreti ödemeyi kabul etmediğimi belirttim.
Bunun üzerine aynı gün içerisinde ben ve eşim çağrı merkezini defalarca aradık. İlk başta belirtilen 6.000 TL’lik tutar, çağrı merkezi tarafından 3.000 TL’ye düşürüldü ancak ben garanti süresi devam eden bir ürün için herhangi bir bakım ücreti ödemeyi yine kabul etmediğimi ilettim. Tüm itirazıma rağmen, 3.000 TL’lik bu tutarı ödemeden makinenin bakımının garanti kapsamında yapılmayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünüm üç yıllık garanti kapsamında olduğu ve aksi yönde hiçbir yazılı bilgilendirme tarafıma yapılmadığı için, çamaşır kurutma makinemin bakımının garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını, benden talep edilen 6.000 TL ve ardından 3.000 TL bakım ücretinin iptal edilmesini ve sürecin müşteri mağduriyeti giderilecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Marka arayarak hala aynı tutumunu sergiliyor, garanti kapsamındaki ürünümden yasal olarak hangi dayanağa istinaden ücret istediklerini sorduğumda yanıtsız kalıp konuyu kapatıyorlar, hala hiçbir çözüme kavuşmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Firma 3.000 TL ücreti alarak işlemi yapmış, şikayetime Nesibe hanım isimli yetkili olumlu hiçbir dönüş yapmamış ve zorunlu bırakılarak ücret karşılığında işlem yaptırılmıştır.
Standart Siemens. Hiç şaşırtmıyor.