to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Kapak Çökmesi Ve Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali
Ekim ayında satın aldığım Siemens IQ300 sn23II62KT/01 model bulaşık makinesinin montajı sırasında çekmecenin yanlış takılması sonucu kapakta darbe ve çökme oluştu. Bu durumu Aralık ayında fark ettim ve hemen Siemens’i arayarak servis talebinde bulundum. Ürünün montajı İzmir Torbalı Bosch Siemens teknik servisi tarafından yapıldı.
Servis ekipleri hasarı yerinde inceledikten sonra kapağın ücretsiz değişeceğini belirtti. Ancak daha sonra bu karardan dönülerek, aynı parça değişimi için benden 3.000 TL ödeme talep edildi. Ben bu talebi kabul etmedim ve herhangi bir ödeme yapmadım. Servis fişi kayıt numaram 3194382’dir.
Bu süreçte Siemens müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden üç kez görüştüm, ancak her defasında kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç sonuçsuz bırakıldı. İlk etapta “ücretsiz değişim” denip sonrasında ücret talep edilmesi sebebiyle hem mağdur edildiğimi hem de verilen sözün tutulmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bulaşık makinemin montaj sırasında hasar gören kapak/ilgili parçasının, ilk servis yönlendirmesinde ifade edildiği gibi tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
