Servis Ücreti Alındı, Parça Değişimi Yapılmadı: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Siemens marka bulaşık makinemin bozuk parçası için iki gün önce Siemens çağrı merkezini arayarak bir talep oluşturdum. Görüşmede, makinenin içinde bulunan kırık raf için parça talep ettiğimi, model bilgisine kadar ilettiğimi ve özellikle parçaların stokta olup olmadığı konusunda beni bilgilendirmelerini istediğimi belirttim. Çağrı merkezi, rafı tutan çubuğun vidalarıyla birlikte değil, bütün bir şekilde tek parça olarak satıldığını söyleyerek sorun olmayacağını iletti. Ben de buna güvenerek servis talebini onayladım.

Bugün Siemens yetkili servis ekibi, İstanbul Bahçeşehir’deki evime Arnavutköy şubesi adına geldiklerini söyleyerek geldiler. Makineyi çok kısa bir şekilde inceledikten sonra üst rafın tekerleğinin olmadığını belirttiler ve yanlarında bu parçanın bulunmadığını söylediler. Herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldılar. Yani parça takılmadı, sorun giderilmedi, sadece “tekerlek yok” denilip çıkıldı. Buna rağmen, hiçbir işlem yapılmamasına karşın benden 700 TL nakit servis ücreti alındı.

Hem çağrı merkezinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi hem de yetkili servisin hiçbir onarım ya da parça değişimi yapmadan bu ücreti talep etmesi nedeniyle kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. Çağrı merkezine ve servise durumu iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Herhangi bir parça değişimi veya onarım hizmeti sunulmadan alınan 700 TL servis ücretimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde konuyu CİMER’e ve Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.