to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kapak Değişiminde Ücret İddiası Ve Uzayan Süre
Siemens sn23II62KT/01 model bulaşık makinem 17.10.2025 tarihinde kuruldu. Aralık ayında kapağın iç kısmında çökmeler oluştuğunu fark ettim ve hemen durumu bildirdim. Yetkili servis gelip inceledi, kapağın değişmesi gerektiğini ve bunun garanti kapsamında olduğunu söyledi.
Servis ziyaretinden sonra yaklaşık bir ay kadar herhangi bir işlem yapılmadığı için ben tekrar arayıp süreci sordum. İlk görüştüğüm kişi sorunun ne olduğunu sorup takip edeceğini söyledi. Sonrasında arayan ikinci kişi tekrar servis gelmesi gerektiğini iletti. Üçüncü görüşmemde ise bu kez bana değişimin ücretli olacağı söylendi. Başta garanti kapsamında denilen bir işlem için sonradan ücret talep edilmesi, hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum oldu.
Üç ay gibi kısa bir sürede bulaşık makinesinin kapağında böyle bir problem yaşanmasını ve garanti kapsamındayken sürecin bu şekilde uzatılıp sonrasında ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kapağın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka sn23II62KT/01 model bulaşık makinesini 17 Ekim’de teslim aldık. Aralık ayında makinenin kapağında darbe ve göçükler olduğunu fark ettik ve durumu hemen servise bildirdik. Eve gelen teknik servis, bulaşık makinesinin çekmecesinin yanlış takılması sebebiyle bu hasarın oluştuğunu, bu nedenle kapağın ücretsiz değiştirileceğini ifade etti.
Ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede bu ücretsiz değişim onaylanmadı ve kapak değişimi için benden 3000 TL ücret talep edildi. Üstüne bir de aradan bir ay geçmiş gibi gerekçeler öne sürülerek sanki gecikme benim hatammış gibi haksız bir savunma yapıldı. Oysa çekmecenin yanlış takıldığını tespit eden ben değil, teknik servisin kendisi olmuşken bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü bile bile hatalı kullanmışım gibi gösterilmesi ve yaşadığım bu mağduriyet bana göre tamamen haksızlıktır. Kapağı fark eder etmez durumu derhal bildirdim.
İzmir Torbalı’daki Bosch Siemens bayisinden aldığım bu ürün için, teknik ekibin de ifade ettiği üzere, kapak değişiminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma çıkarılan 3000 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
