Garanti Kapsamındaki Kapak Değişiminde Ücret İddiası Ve Uzayan Süre

Çiğdem

1.003

Siemens sn23II62KT/01 model bulaşık makinem 17.10.2025 tarihinde kuruldu. Aralık ayında kapağın iç kısmında çökmeler oluştuğunu fark ettim ve hemen durumu bildirdim. Yetkili servis gelip inceledi, kapağın değişmesi gerektiğini ve bunun garanti kapsamında olduğunu söyledi.

Servis ziyaretinden sonra yaklaşık bir ay kadar herhangi bir işlem yapılmadığı için ben tekrar arayıp süreci sordum. İlk görüştüğüm kişi sorunun ne olduğunu sorup takip edeceğini söyledi. Sonrasında arayan ikinci kişi tekrar servis gelmesi gerektiğini iletti. Üçüncü görüşmemde ise bu kez bana değişimin ücretli olacağı söylendi. Başta garanti kapsamında denilen bir işlem için sonradan ücret talep edilmesi, hem çelişkili hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir durum oldu.

Üç ay gibi kısa bir sürede bulaşık makinesinin kapağında böyle bir problem yaşanmasını ve garanti kapsamındayken sürecin bu şekilde uzatılıp sonrasında ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kapağın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

02 Şubat 18:52

Siemens marka sn23II62KT/01 model bulaşık makinesini 17 Ekim’de teslim aldık. Aralık ayında makinenin kapağında darbe ve göçükler olduğunu fark ettik ve durumu hemen servise bildirdik. Eve gelen teknik servis, bulaşık makinesinin çekmecesinin yanlış takılması sebebiyle bu hasarın oluştuğunu, bu nedenle kapağın ücretsiz değiştirileceğini ifade etti.

Ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede bu ücretsiz değişim onaylanmadı ve kapak değişimi için benden 3000 TL ücret talep edildi. Üstüne bir de aradan bir ay geçmiş gibi gerekçeler öne sürülerek sanki gecikme benim hatammış gibi haksız bir savunma yapıldı. Oysa çekmecenin yanlış takıldığını tespit eden ben değil, teknik servisin kendisi olmuşken bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü bile bile hatalı kullanmışım gibi gösterilmesi ve yaşadığım bu mağduriyet bana göre tamamen haksızlıktır. Kapağı fark eder etmez durumu derhal bildirdim.

İzmir Torbalı’daki Bosch Siemens bayisinden aldığım bu ürün için, teknik ekibin de ifade ettiği üzere, kapak değişiminin tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma çıkarılan 3000 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.

27 Ocak 19:07

Ekim ayında aldığım Siemens IQ300 bulaşık makinesinde, kapağın iç kısmındaki çekmecenin yanlış takılması sonucu kapakta darbe ve çökme oluştu. Bu olay Aralık ayında meydana geldi ve hemen Siemens’i arayarak servis talebinde bulundum.

Gelen servis, hasarı gördükten sonra kapağın ücretsiz değişeceğini söyledi. Ancak daha sonra bu karardan vazgeçilip parça değişimi için benden 3.500 TL talep edildi. Servis fişi kayıt numaram 3194382’dir.

Bu süreçte Siemens müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden üç kez görüştüm, ancak her defasında sorun çözümsüz bırakıldı ve herhangi bir somut adım atılmadı. İlk etapta “ücretsiz değişim” denip sonrasında ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bulaşık makinemin hasarlı olan parçasının ilk servis yönlendirmesinde belirtildiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

25 Ocak 18:43

Siemens marka bulaşık makinesini 17 Ekim’de satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kapakta çökme fark ettim ve Aralık ayında hiç zaman kaybetmeden servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, kapağın garanti kapsamında değişeceğini söyledi ve bunun kullanıcı hatası olmadığını, çekmecenin düzgün takılmamasından kaynaklandığını belirtti.

Ancak daha sonra tarafıma geri dönüş yapılarak kapak değişimi için 3.000 TL kapak ücreti talep edildi. Ürünü alalı henüz üç ay olmuşken, garantisi devam eden bir ürün için, üstelik servis tarafından ilk aşamada garanti kapsamına alınacağı söylenmişken benden sonradan ücret istenmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de firmaya olan güvenimi sarsıyor.

Çekmeceyi düzgün takmadıkları için oluşan bu hasarın tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bulaşık makinesi kapağının benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.