Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Güven Sorunu: Değişim Talebim

Siemens’ten yaklaşık 6 ay önce Beymen online üzerinden satın aldığım WN54C2A0TR IQ700 1400 model kurutmalı çamaşır makinemde, aldığım günden bu yana toplam 3 kez arıza yaşadım. İlk arızada “cihazda ciddi bir sorun saptandı, cihazı kapatınız” uyarısı aldım ve makine ne manuel olarak ne de uygulama üzerinden çalışmadı. Servis gelip kontrol ettiğinde cihazda bir sorun olmadığını söylediler, ancak cihaz uzun süre uygulamadan ve bazen manuel olarak da çalışmadı, birkaç kez tamamen kitlendi. İkinci arızada ise ekran dondu, sağa-sola kayan çizgiler çıktı ve cihaz yine çalışmadı. Servis randevusu aldım, ancak servis gelmeden önce birkaç kez aç-kapa yapınca cihaz düzeldi.

Üçüncü arızada ise cihazda kilit işareti çıktı ve ne manuel olarak ne de uygulama üzerinden açılmadı. (Çocuk kilidi olmadığından eminim.) Servis geldiğinde onlar da cihazı çalıştıramadı ve makineyi servise götürdüler. Ancak servislerinde bir arıza bulamadılar. Evimde çalışmayan cihazın serviste sorunsuz çalışması ve bana “Wi-Fi bağlantısında sorun olabilir” gibi bir açıklama yapılması bana mantıklı gelmiyor; çünkü cihaz manuel olarak da çalışmıyordu ve kendini kilitlemişti.

Ayrıca birkaç kez de kurutmalı yıkama programı sonrasında cihaz kendiliğinden durmadı, ekranda “Push to end” yazısı çıktı ve manuel olarak basıp durdurmak zorunda kaldım. O sırada dışarıda olabilirdim ve müdahale edemeyebilirdim; bu da cihazın daha fazla ısınmasına ve başka sorunlara yol açabilirdi. Bu durumu da son arıza sonrası gönderdiğim videolarda belirttim.

Ben bir doktorum ve küçük bir çocuğum var; bu süreçte günlük hayatım ve ev düzenim ciddi şekilde aksadı. Toplamda yaklaşık 3 hafta boyunca cihazı kullanamadım. Üçüncü arızada yaşadıklarımı video ile de belgeledim ve videolar Siemens ana merkezine de iletildi. Tüm arızalar garanti kapsamında yaşandı ve talep numaram 3150885’tir.

Benim beklentim, bu kadar kısa sürede 3 kez arıza yapan ve güven vermeyen cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Siemens Bosch grubundan alışveriş yapmayı tercih etmeyeceğimi, yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.