Arızalı Siemens Çamaşır Makinesi İçin Çözüm Bulunamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Siemens’ten Ekim 2024’te WN54C2A0TR IQ700 kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Aldıktan çok kısa süre sonra makine arızalandı ve o günden beri sorun bir türlü çözülemedi. En son çıkan, en pahalı makinelerinden birini almamıza rağmen, şu an makinem serviste ve hâlâ net bir teşhis konulabilmiş değil.

Servis ekibi ne arıza olduğunu bilmeden, sürekli farklı parçalar isteyip değiştirerek adeta deneme yanılma yöntemiyle sorunu bulmaya çalışıyor. İki kez servis süreci yaşadım, her seferinde parça değişimi denendi ama kalıcı bir çözüm sağlanmadı, ayrıca bana herhangi bir servis fişi veya belge de verilmedi. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilirken, sadece ürün satışı ve kazanılan para odaklı bir yaklaşım sergilenmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Benim acil olarak çalışan bir çamaşır makinesine ihtiyacım var. Siemens’ten talebim, ya makinemin derhal tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi, ya aynı segmentte yeni bir makine ile değişim yapılması ya da para iademin gerçekleştirilmesidir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.