Kapağı Algılamayan Siemens Çamaşır Makinesi Ve İlgisiz Servis Süreci Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Siemens marka kurutmalı çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır kapağının kapandığını algılamıyor ve bu nedenle cihazı kullanamıyorum. Makinenin kapağı kapalı olmasına rağmen sistem kapak açıkmış gibi davranıyor ve programları başlatmıyor.

Bu süreçte yetkili servisle defalarca görüştüm. Gelen teknik servis elemanı makineyi yeterince tanımıyor, sürekli başka teknisyenleri telefonla arayarak çözüm bulmaya çalışıyor. Şu ana kadar 5 kez servis randevusu oluşturdum, bu randevuların 2’sine hiç gelinmedi. Sürekli parça değişimi yapılıyor ancak sorun hâlâ çözülemiyor.

Her randevu için işten izin alıp evde beklememe rağmen ne geç kalacakları bilgisi veriliyor ne de parça gelmediğinde randevunun ertelendiği önceden haber ediliyor. Randevular değiştiğinde herhangi bir SMS gönderilmiyor, genel merkezden bana şahsi bir numara verilip süreci bu numaradan takip edebileceğim söyleniyor fakat bu numarayı aradığımda kimseye ulaşamıyorum. Servis sürecinde iletişim tamamen yok sayılıyor, adeta müşteri yokmuş gibi davranılıyor. Müşteri hizmetleri her seferinde bana dönüş yapılacağını ve parçanın gelip gelmediğinin bildirileceğini söylüyor fakat kimse aramıyor, ben aradığımda da parçanın durumu ve süreçle ilgili hiçbir fikirleri olmuyor.

Yaklaşık 100.000 TL ödeyerek aldığım bu makine için yaşadığım hizmet kalitesi kabul edilebilir seviyede değil. Cihaz 1 aydır kullanılamaz durumda, servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağduriyetim büyüyor ve kimsenin umurunda değilmiş gibi davranılıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle 112179607 numaralı siparişe ait ürünümün iadesini, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.