Kurutma Makinesi Kıyafetlerimi Bozdu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık iki yıl önce Siemens IQ300 WQ41G200TR/01 kurutma makinesini güvenilir marka olduğunu düşünerek aldım. Makineyi geçen sene neredeyse hiç kullanmadım, bu sene kullanmaya başladım ve toplamda en fazla 10–15 kez kullandım. Buna rağmen özellikle iç çamaşırları ve çocuğumun kıyafetleri başta olmak üzere, lastikli ve manşetli bölgelerde ciddi bozulmalar yaşamaya başladım. Atlet ve külot lastikleri gevşiyor, eşofman, sweat ve pantolonların manşet ve kemer kısımları deforme oluyor.

Yetkili servis iki kez eve geldi, makineyi ölçtüklerini, bir sorun çıkmadığını, fotoğraf çekip mühendise göndereceklerini söylediler. Sonuçta “makinede bir şey yok” denilerek sorun kullanıcıya bırakıldı. Etikette yazan programlara ve uyarılara göre yıkama ve kurutma yapmama rağmen kıyafetlerim bu hale geldi. Önerilen programda kuruttuğumda da kıyafetler hem ıslak kalıyor hem de bu zararlar oluşuyor; böyle olunca kurutma makinesi kullanmanın hiçbir anlamı kalmıyor.

Yaz aylarında zaten kullanmadığım, bu sene de çok az kullandığım bir makineden bu kadar kısa sürede böyle bir sonuç almak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Birçok kıyafetim mahvoldu ve markaya duyduğum güven tamamen sarsıldı. Siemens gibi büyük bir markadan, “ürünümüzün arkasındayız” söylemini gerçek anlamda yerine getirmesini, kullanıcıyı suçlamak yerine sorunu kabul etmesini, yaşadığım sorunla ilgili detaylı ve gerçekçi bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.