Kurulumda Ahşap Kapak Montajı Bilgisi Eksik, Sorumluluk Müşteriye Yükleniyor

Siemens’ten sn53IS62MT model ankastre bulaşık makinesini 25 Aralık 2025 tarihinde Özmenler AVM’den, başka ürünlerle birlikte satın aldık. Satın alma sırasında bayii, ürünün ahşap kapak montajını Siemens servisinin yapmayacağını bize kesinlikle belirtmedi. Klimalar hazır olmadığından teslimat geç yapıldı ve Siemens servisi kurulum için 3 Nisan 2026 tarihinde eve geldi.

Servis geldiğinde, ahşap kapağın montajını kendilerinin yapmadığını, bu işlem için ayrıca bir mobilyacı çağırmamız gerektiğini söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldı. Şu anda makinenin kurulumu tamamlanmadığı için ürünü kullanamıyoruz. Bu durum üzerine 15 Nisan 2026 tarihinde Siemens Müşteri Hizmetleri tarafından arandık, ancak tarafımıza sadece servisin söylediği aynı gerekçeler tekrar edildi.

Burada temel sorun, Siemens’in herhangi bir uygunluk vermediği mahalledeki bir mobilyacının, cihazın ahşap kapağını kapaktaki bazı vidaları sökerek takmasına fiilen izin verilmesi ve bunun sorumluluğunun fiilen müşteriye bırakılmasıdır. Mahalledeki bir mobilyacı bu işlemi yapamazsa veya hata yaparsa ve cihaz garanti kapsamı dışına çıkarsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi hem adil değil hem de tüketici açısından son derece risklidir.

Yapay zeka üzerinden yaptığım araştırmada, Siemens servislerinin Almanya’da bu ahşap kapak montaj hizmetini verdiğini öğrendim. Bu bilgi doğruysa, firmanın Türkiye’de aynı hizmeti neden sunmadığını, en azından bayileri üzerinden bu konuda müşteriyi neden önceden açıkça bilgilendirmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bayilerin bu konuda eğitilmemesi, satış sırasında müşteriye bilgi verilmemesi ve makineyi teslim alırken kapağı kendi mobilyacıma taktıracağıma dair herhangi bir taahhütname dahi imzalatılmaması, sürecin şeffaf ve tüketici lehine yönetilmediğini gösteriyor.

Tüm bu nedenlerle firmanın ürünü, ahşap kapak montajı konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadan, eksik ve ayıplı şekilde sattığını düşünüyorum. Henüz kurulumu tamamlanmamış ve kullanılmamış olan bu bulaşık makinesinin geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bayilerin ve servislerin açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapması konusunda gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Bu süreç, Siemens markasını tercih ettiğimiz için bizim açımızdan ciddi bir pişmanlığa dönüşmüştür ve yaşadığımız deneyimin diğer tüketiciler için de dikkat çekici olması amacıyla bu şikayeti paylaşma gereği duydum.