Yanlış Bilgilendirme Sonucu Eksik Özellikli Ürün Satışı Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

28.08.2025 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM Siemens bayisi Doğan DTM’den ankastre bulaşık makinesi (IQ500) satın aldım. Satın alma sırasında, “yıkama sonrası kapağın otomatik açılması” özelliği benim için en önemli kriterdi ve bayi bu özelliğin yalnızca IQ500 modelinde bulunduğunu, seçtiğim cihazda da mevcut olduğunu defalarca teyit etti. Bunun üzerine ürünü peşin ödeme ile, 37.000 TL karşılığında satın aldım.

Ürün kurulduğunda ise bu özelliğin olmadığını fark ettim. Bayiyi aradığımda “özellik sonradan kaldırılmış olabilir” gibi gerekçeler sundular. Yani bayi, özelliğin üründe olmamasının sorumluluğunu üstlenmedi ve fazla ödeme yapmama sebep oldu.

İade veya değişim talebim bayi tarafından reddedilince konuyu Siemens Türkiye Genel Müdürlüğü’ne taşıdım. Telefonda mağduriyetimin giderileceği söylendi, ancak 2 hafta süren inceleme sonunda bayi beyanını inkar etti ve Siemens Türkiye, bayiden yana tavır alarak mağduriyetimi gidermedi. Sonrasında bayi, “yeni ürün alımında indirim” teklif ederek hatasını kabul etti, fakat resmi süreçte bunu inkar etti. Genel müdürlük ise “resmi belge” olmadığı gerekçesiyle sorunu çözmeyi reddetti. Oysa tüketici olarak bayinin sözüne güvenmek en doğal hakkımdı.

Sonuç olarak; Siemens bayisi yanlış bilgilendirme ile tüketiciyi yanıltmıştır. Siemens Türkiye ise müşterisinin yanında durmamış, bayi tarafını seçmiştir. Mağduriyetim halen giderilmemiştir.

Talebim; yanlış bilgilendirme sonucu fazla ödeme yaparak aldığım ürünün iade veya değişim hakkımın tanınmasıdır. Siemens gibi global bir markanın müşterisini değil, hatalı bayisini koruması kabul edilemez.

Müşteri numaram: 0533*****33