Satın Alınan Siemens Bulaşık Makinesi Çalışmaz Hale Geldi, Değişim İçin 18 Gün Bekliyoruz

Siemens sn57zs82DT kodlu bulaşık makinesini Ankara Metromall AVM’deki Siemens bayisi Soyer Grup’tan 22.03.2026 tarihinde satın aldık. 24.03.2026 tarihine teslimat randevusu verildi. Aynı günün sabahında eski makinemiz evimizden alındı, öğleden sonra da saat 14.00 civarında yeni makine teslim edilip kuruldu.

İlk yıkama yapıldıktan sonra cihaza Wi-Fi üzerinden bağlanıp güncelleme yapıldı ve hemen ardından makine ana kart arızası vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Bu durum yetkili servis tarafından da onaylandı. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturduk ve değişim talebinde bulunduk. Buraya kadar, teknik arıza yaşanabilir diye düşündük ve anlayış göstermeye çalıştık.

Asıl anlam veremediğimiz süreç bundan sonra başladı. Makine, kapalı kutu olarak satın aldığımız yer olan Soyer Grup’ta hazır bulunmasına rağmen, teslim edebilmeleri için BSH’dan onay almaları gerektiği söylendi. Onay için müşteri hizmetleri tekrar arandığında, makinenin depolara 15.04.2026 tarihinde geleceği ve ancak o zaman teslimat yapılabileceği cevabı verildi. Eski makinemiz ise geri dönüşüme gönderilmiş durumda.

Şu anda elimizde yeni, ama bir gün bile düzgün kullanamadığımız, arızalı bir makine ve geri dönüşüme giden eski makine sonrası elde bulaşık yıkayan bir aile olarak ortada kaldık. Evimizdeki tüm beyaz eşyalar Siemens markalı ve bu üründe de en üst segment makineyi tercih ettik. Buna rağmen, daha bir gün bile kullanılamayan bir ürünün değişimi için 18 gün beklememiz isteniyor.

Bu saatten sonra bu makineyi iade etmek istiyoruz, başka bir çözüm de beklemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin, harcadığımız zamanın ve uğradığımız hayal kırıklığının dikkate alınarak ürün bedelinin iadesinin yapılmasını, ayrıca geri dönüşüme gönderilen eski makinemiz için de tarafımıza makul bir bedel ödemesi yapılmasını talep ediyoruz.